客服运营主要做些什么（如何搭建客户团队）
客服的工作职责是什么？
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客服负责经营区域客户的问题咨询，查询解答。
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负责产品的介绍，客户的使用问题，负责电话回访，跟进及时处理客户投诉等问题。
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负责做好工作日志，周报，月报，及时反馈信息统计，分析与汇报工作。
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被动接听客户电话，分析客户使用情况，需求和反馈意见，定期回访，了解客户对产品的满意度。
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熟练掌握企业的产品与服务项目，严格按照规章制度及时为客户解决问题。
客服运营项目
1，执行地：
1）执行地是要看项目的人数，如果项目的人数要求在100人以上，肯定要选择年轻人口比较多的地方，如果是典型的人口导出型城市，就不适合，因为面临人员供给不足的现象；如果是小规模，特别是50人以下的团队，那么选择一些人力成本比较低的城市就可以的。
2）对人员素质的要求：有一些是比较复杂的，偏技术类的，需要逻辑判断的，那么就可以选择在三线城市执行；如果普通的应答类的就要选择在四线城市就可以了。
3）交通的要求，不希望距离总部太远。
4）执行地的成本：主要包括场地建设和房租成本，人力成本，这两个是客服基地的两个主要的成本；
2，工作时间：如果是有晚班的，那么就要考虑住宿的事情了。
3，合同时间长短：短期工和长期工，用工特点不一样；如果是年度的合同，就要通过手段降低员工的流失率，对于客服团队超过10%的流失率，就会对项目的kpi造成影响；降低员工的流失率，最直接的办法就是提高薪资水平和团队建设活动、培训，这个是三大法宝。团队建设是增强员工的凝聚力和协作能力；培训是提高员工的技能，让员工更能适应工作岗位的要求。
4， 案例支持：如果有做过类似的项目，那么就有现成的经验的传承和有经验的管理团队，对执行的效果有保障，也能提前防范一些问题的发生；
5，Kpi设定：
这个是客服项目最重要的一环，主要的kpi有————
1）客服满意度
2）员工流失率
3）服务投诉率
4）每通电话的平均处理时长
5）来电接听率
6）在线利用率
7）系统故障率/系统故障处理及时率
6，执行计划:
一般分为如下几个阶段——
1）一线人员和管理层筹备期
2）培训期
3）测试期
4）正式上岗期
5）长期培训计划
6）管理和监控方法
A,通过目标管理法，通过KPI指标来发现客服团队的问题，以及找出解决办法；
B,通过质检发现质量问题,并通过培训和流程梳理来解决；
C，通过案例分析，分享和提炼优秀沟通案例；从错误案例中吸取教训；
7,团队构建
一般一个项目的客服团队，主要是包括——
1）客户经理：负责协调客户的安排，合同拟定，款项催促，公关活动；
2）项目经理：负责整体项目的安排和内部人员的管理；
3）质检主管：负责质量监控和提升；
4）培训主管：负责项目的培训工作；
5）班组长：负责一线客服的管理工作；
6）资深客服：标杆作用，处理一些特定的问题和领域；
