5G时代的新思考，品牌如何用“数字化人设”打动消费者？

运营干货 2 年前 0

作者 | 李大为来源 | 互联网品牌官

在互联网营销时代，打造“品牌人格化”被认为是品牌和用户实现情感共鸣、拉近彼此关系的一大利器。

故宫淘宝通过卖萌，不仅让600岁的故宫深受年轻人的喜爱，更曾创下年销售额超10亿的佳绩；太二酸菜鱼通过打造“吃鱼拯救世界”的“中二”人设，成功打开了年轻人市场。

再加上“文艺青年”江小白、“爱搞怪”的旺仔、“百变可爱”的京东JOY……无论新老品牌，都通过品牌的人格化塑造，将原本冷冰冰的的产品与消费者建立联系，用品牌温度和用户“交朋友”，从而增强用户粘性，培养忠诚度。

但当品牌都开始用“人格化”来对话用户，弊端也开始显现。传统品牌人格化的沟通路径往往是单向的，用户难以与品牌进行有来有往的对话，缺乏真实的体验感；对年轻人来说，日渐单一的人格化模式，很难有持续的新鲜感；随着5G时代的到来，传统的沟通模式也需要进行数字化升级，以挖掘用户的深层价值。

洞察到这一行业痛点，腾讯云小微为品牌打造了一套解决方案——品牌人格数字化方案，通过语音、视觉、动作等多模态形式，为品牌注入智能化、数字化的基因，打造符合品牌特性的AI虚拟助手，拉近品牌与用户之间的关系，为品牌人格化提供了升级版的解题思路。

腾讯云小微“品牌人格数字化方案”宣传片

真实的沟通场景，

才能让用户和品牌“做朋友”

毫无疑问，“品牌人格化”这一概念的提出，对品牌营销方式是一个很大的创新。

但在人工智能技术出现之前，“品牌人格化”的表现形式几乎都是二维的，品牌吉祥物、虚拟IP，甚至只有一个看不见摸不着的“品牌人设”。这种人格化形象在短期内可以让用户建立对品牌更加鲜明的认知，但长远来看，却是站不住脚的。

一方面，无法互动的人格化只能是品牌“自嗨”。传统的人格化形象，只是品牌的单线路沟通，品牌对着用户卖萌、撒娇，但却没有搭设用户的反馈路径，根本无法实现双向互动。

另一方面，扁平的人格化形象难以让用户“真情实感”。一个人格化的IP符号，对品牌来说，是一次形象上的升级。但对于用户来说，如果不能带来更多真实感的沟通体验，品牌就只是一个符号，而不是活生生的“人”。

所以，人工智能技术的出现，可谓是品牌人格化的“救星”。

人工智能不仅可以通过语音、视觉、动作等多模态形式，建构品牌和用户沟通的真实场景。品牌会根据用户的反馈，再进行沟通，让用户真正有参与感。而且，通过语言、场景、情绪等多个维度的触点，品牌的人格化形象也会更加立体、丰满。如此，用户会更加信任和依赖品牌，和品牌“做朋友”。

以上，其实就是腾讯云小微“品牌人格数字化方案”的初衷和对品牌最有价值的地方，即“用全新方式把客户与消费者联系在一起，以情感和人工智能打造真正立体的数字化品牌”。

除此之外，腾讯云小微“品牌人格数字化方案”还有“私人订制”服务，帮助品牌定制“品牌人格化”解决方案，有计划性地实现用户增长和价值转化。

比如，腾讯云小微联合故宫博物院打造的AI导游“福大人”，就紧贴故宫作为皇室宫殿的特质，以“大臣”的身份和游客对话。

“福大人”经过对1.5万条故宫知识、7万条游客问题学习的“岗前培训”，不仅能跟游客闲聊互动，还能推荐个性化的游览路线，讲解景点文物，畅聊历史趣闻轶事，带给游客完全沉浸式、趣味性的游玩体验。

拉近与Z世代的距离，

绝不那么简单

得年轻人者，得天下。消费升级的大环境下，Z世代是异军突起的中坚力量，品牌对Z世代群体的争夺已经白热化。但对于品牌来说，作为“网络原住民”的Z世代，他们追逐潮流个性、喜欢新事物、对IP热衷且敏感……多元化的群体属性，让Z世代成了不可捉摸的消费群体。

不过，拥有人格化的人工智能产品，却对Z世代有着天然的吸引力和聚合力，可以满足他们对流行IP的追逐欲望，让品牌降低了对话Z世代的难度和成本。

首先，人工智能产品代表着新的消费方式。作为伴随着智能技术成长起来的一代，Z世代对“黑科技”产品拥有更强烈的求知欲。所以，依托于人工智能技术的AI产品，更容易让他们做出购买决策，也是品牌培育Z世代的重要途径。

其次，人工智能产品能够体现消费个性。作为可以和用户进行情感交互的AI产品，它们有着自己的个性、脾气，自带社交属性。在消费升级的大环境下，AI产品能够满足Z世代更加个性化的消费体验，带来情感的愉悦，乃至生活方式的改变。

比如星巴克、麦当劳、肯德基等许多餐饮品牌，都在通过AI技术布局数字化战略，打造智能化、自动化的消费流程，迎合新消费、新体验的趋势。

腾讯云小微的“品牌人格数字化方案”，目标就是打造这样的AI虚拟助手，帮助品牌通过智能化、情感化的交互方式，与用户建立长期紧密的关系。同时，在交互场景中不断加深情感连接，拉近品牌和Z世代的距离，真正赢得Z世代的信任和支持。

比如腾讯云小微联合优必选共同研发的悟空机器人，就是一款可以应用于家庭、社交、教育、办公等多个场景的便携式智能机器人。作为行业首个具有生命感的智能机器人，“悟空”不仅可以进行流畅的语音对话，还有拟人化的表情反馈和情感系统，赋予品牌更有温度的陪伴价值。

“悟空”凭借神通广大的AI技能，在智能家庭生活、个性化教育等方面都有出色表现，甚至成了当代年轻人的带娃神器。

大数据赋能下，

数字化让品牌走得更远

在AI技术的赋能下，品牌人格化的营销价值绝不是止步于塑造品牌真实形象、升级消费场景、拉近与Z世代距离。

AI技术的另外一大优势，就是从大数据层面进一步深挖用户的价值潜能。

最早提出“大数据”时代到来的全球知名咨询公司麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来”。

在AI大数据的加持下，品牌营销也将实现更加精准化、人性化的用户触达。

比如，通过用户和AI虚拟助手的双向互动，帮助品牌更清晰地了解和洞察用户喜好，依据用户画像，及时地调整营销策略，制定更加个性化的营销方案，挖掘更多价值场景，创造继购买后的第二轮利益收割。

此外，当“品牌人格数字化方案”服务于越来越多的项目，腾讯云小微也会依托腾讯丰富的用户平台与场景，站在一个更加宏观的高度帮助品牌出谋划策。比如腾讯云小微可以根据企业之间目标一致的诉求，搭建品牌之间的合作桥梁，打通行业营销壁垒，让营销破圈。

同时，腾讯云小微背靠的腾讯，拥有上亿的海量资源和优质内容库，也可以助力品牌增长。基于“品牌人格数字化方案”的统筹布局，可以帮助品牌打通与腾讯游戏、动漫等丰富独家IP的深度合作渠道，让人格化虚拟助手更具传播力影响力。

结语

数字化、智能化的时代已经到来，企业也在面临新的挑战。

新消费趋势下，品牌如何完成升级和转型？Z世代迅速崛起，如何能够快速赢得他们的认可和忠诚度？获客成本不断提高，品牌如何改变营销思路？这一系列问题都摆在企业面前，亟待解决。

很显然，腾讯云小微的“品牌人格数字化方案”，是帮助品牌解决难题的“锦囊妙计”。品牌如果能抓住时代机遇，及时地进行数字化升级，以有温度的人格化形象去对话年轻一代，拉近品牌和用户之间的情感距离，必然能够在5G数字时代，赢得先机。

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