多数人关心如何增长，很少人真正关注体验
导语：用户是新媒体运营的基础，不论是运营电商还是短视频，都需要格外注重用户体验。本文作者将从用户体验、私域流量、用户信任、用户诉求这几个方面讲述自身的心得，感兴趣的小伙伴们就一起来读读看吧！
最近专注于一件事，把客户爸爸的短视频账号做好。
所以在边做边看效果边总结过程中，发现了各种客户爸爸们的各种运营角色（电商运营、产品运营、活动运营、用户运营、社群运营等等）很多很多不合理的需求。
面对着层出不穷的新词，更是无法描述的痴迷，能看出来，大部分都是想把业务做好或者怀揣着一夜暴富的梦想（我也想暴富，哈哈），暴富之前，有几句话想说。
1. 绝大部分人在关心用户增长，很少人真正的关心“体验”。
最近看到的分享大部分都是如何低成本增长、无敌增长、千万级增长、增长圣经等等，然后看具体内容无非是发红包做优惠、然后拉个群、做抖音快手等等。没有能真正讲透用户体验，从体验出发，给自己的产品（商品）赋予竞品无法做到的核心竞争力。
要知道，能自传播的口碑产品，比用运营手段获取的用户，质量高的多。
顺便说一下我理解的用户体验—五个感觉的总和加上反馈效率带来的第六感愉悦。
2. 都渴望获取“私域流量”，其实哪有什么私域流量。
最近私域流量概念非常火，各种需求也是如何获取“私域流量”。
这个概念我所知的最早是来自淘宝，公域和私域流量是相对的，公域指淘宝平台的所有用户，私域指的是关注你店铺或购买过的老用户；那把淘宝放到全网的视角来看，公域流量是所有网民，私域流量就是淘宝的忠实用户，这是一个非常“相对”的概念。
传到全网后，得，大家你争我抢都说自己搞私域流量、建立私域流量。其实你好好想想，真正的“私域”就是这个用户永远只买你的不买别人的，你私有的。
有这种用户吗？有，只有你自己。
所以，最后私域流量就变成了自营微博微信公号抖音快手，获取粉丝后称为你的“私域流量”，这些粉丝都只买你的不买别人的吗？你要是点头都会觉得自己搞笑呢。
那如果非要给私域流量一个很明确的定义，其实就是把你的已转化用户伺候好，培养忠诚度，最终落地点其实就是一套完整的CRM策略。哪有什么只有你能转化的“私域流量”。
3. “做内容”不是电商的救命稻草，不要想着靠内容发家致富，真正有效的是培养用户对内容发起人的信任，最后转化的是信任。
互联网本质就是快速低成本的传播信息，信息就是“内容”，不是说你做了内容就一定能把东西卖好，内容只是最基本的“商品价值”传递。做“内容”（商品相关信息）本身是互联网时代一个基础的东西，却变成了电商全行业的“重心”，也是匪夷所思。
如果能好好研究产品竞争力先，然后用更简单粗暴的方式快速传递给用户，肯定能运营好。最近遇到很多需求都是怎么做“内容”，用内容获客等等，咱们能否先关心下商品的竞争力？
内容是帮产品竞争力做升华的，不是有了好内容就一定能卖爆。
4. TOB的互联网项目运营，大部分人只要看TOB的“运营技巧”，这是最大的误区。TOB的互联网项目，如果终端埋单的是C，就一定要先研究C的利益诉求。
越来越多的企业在做TOB的项目，来聊运营需求的时候也是想问有没有适合TOB业务的“运营技巧”。没有，因为没必要区分。
TOB和TOC 本质是一样的，形成交易。只是不同角色决策因素不同。最重要的是，如果终端是C埋单，最先要想的还是C端的利益诉求和运营满足。啥意思？
比如阿里巴巴，从营收角度来看是一家TOB的公司（主要营收来自于各品牌商家的广告费），但是C是终端消费者。
所以，虽然TOB，但天天考虑的是如何让C的体验更好，让C的金钱成本和时间成本更低。
最近接到一个汽车TOB项目的咨询，问怎么运营，然后我跟他说你的汽车配件批量卖给加盟商（小B），那小B们有没有给到终端用户切实的利益，还是这些利益都自己占了。如果自己占了，你这再运营也没什么希望，如果给到了用户，那就会有更多用户去你的小B消费，然后其他小B就会更多的来你这加盟，形成良性循环。
所以，你要想想用什么手段让C感知到你并且依赖你，有什么手段可以把利益通过小B输送给C，这才是正确的运营方向。
阿里通过更便宜的价格更丰富的商品和更合理的流量分发，把生产端的让利通过B（商家）传给了C。如果有更高效透传的方法，这个项目会更火，你看拼多多就是如此。
5. 短视频是流量池，别着急变现，出发点是与用户做朋友。
短视频是目前巨大的流量池，但不要一上来就带货，真的不会有多少人会马上买的。而且两大平台看到你是商业内容，基本不会给你太好的曝光。做短视频获取用户是需要时间的，出发点是与用户做朋友，不是一上来就要收割他们。
因为人家打开短视频APP是来娱乐的，你要卖东西，动机不匹配，自然转化也很差。
最近的一些总结，希望对你有帮助。
作者：袁野，原天猫运营专家，起点学院导师
来源：微信公众号“小野电商运营（ID：xiaoyedianshang929）”
本文由 @袁野 授权发布于微推客，未经作者许可，禁止转载
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
