《皇室战争》的最佳视角——用户体验研究
既然要说体验，那必然是站在一个玩家的视角，呈现的观点必定会有片面性。就当抛砖引玉吧。
对于我这样一个重度玩家来说，皇室战争是一款休闲游戏。想想之前玩过的刀塔传奇和梦幻西游，整天被做不完的任务折磨，再遇到忙的时候，只能把账号委托给公会其它人，或者……流失。
一般来说，休闲游戏不会遇到这种问题，但会存在另一面问题——用户粘度低。往往未来得及付费转化就已流失，或者一碰到难度卡点就流失（我没有途径去考究数据，这是玩开心消消乐以及一些棋牌游戏的感受）。
我们一起看看皇室战争是如何通过突出其特色和优点，来提高用户粘度的。
一、游戏框架
战斗
内环为战前策略。
外环为战中策略及操作（顺序按照玩家的参与度从低到高）。
在这两圆桌中，橙色象限分别为两款游戏的玩法构成（玩法构成中，我所指的非限定性技能是不与英雄绑定的技能）。
以上可以看出，从海盗奇兵到皇室战争，不光是从异步交互到同步交互。其间所做的继承、删减和创新，既保证了用户适应性，又保证了游戏差异性。当然，海盗奇兵的前浪是COC，不多说了。
1、战斗前，可以更换战斗单位
除非面对面，玩家无法知晓对手阵容。调整卡牌主要是根据近期的战斗经验，完善自身阵容，提高战场胜率。
2、战斗中可以释放范围技能和放置战斗单位
范围技能，如火球术、箭雨、狂暴、冰冻等卡牌。除此之外的卡牌都为带有生命值的战斗单位，当然可以再细分为可移动和不可移动的，但玩法相同，都是放置。
系统框架
经济框架
作为一款重量级的产品，这套框架的特点是简单、清晰、完整。
我们来看看它的体验如何吧。
二、游戏体验
1、战斗沉浸感强
游戏沉浸感主要来源于两个方面，一是战斗过程中的肢体、情绪调动，二是战斗所产出内容的需求紧迫度，也就是战斗结果。如果有第三点，那就是战斗过程与战斗结果的关联强度。
我们主要来看战斗过程给游戏带来的沉浸感。
1.1 战斗节奏的变化
好的游戏体验都会有战斗节奏的变化，比如某游戏中，前两波憋怒气，后一波爆发；又比如某游戏中，6级以前打装备，6级开始有了大招后再团战。
相比，皇室战争的节奏感更加明显。
1.2 战斗中的投入
战斗过程中，玩家的眼睛、耳朵、大脑和手指都会被充分调动。
双方博弈的不光是阵容和技术，还有运气和心智。很多时候，双方就在几滴血的差距上结束了战斗。
说的好玄乎……上图吧
1.3 在战斗空暇双方也发出一些表情进行互动，来表达或者宣泄情绪，这也是玩家参与战斗的一部分。
插一个段子吧。小时候放学在马路边看俩老头下棋，战局进入焦灼，其中一个老头失误丢了一个过河卒，对方不给悔棋，于是，两老头从棋牌上的博弈演变成了拳脚上的争斗。好一场厮杀…在游戏过程中，是否能调动玩家的情绪，以及情绪调动得多还是少，是判断一个游戏好坏的重要标准。也因此，写作业和搬砖不能成为游戏。
2、游戏目标清晰
2.1 获取奖杯
奖杯数代表玩家实力，决定所处的竞技场等级。追求更高的奖杯是玩家的终生目标。
2.2 卡牌成长
卡牌阵容和国王等级影响战斗胜率，驱动玩家获取宝箱和完成每天的日常任务，来尽量多地获取卡牌。
3、游戏目标较为弹性
用奖杯数来匹配到与自己实力相当的对手，每个阶段都能找到目标。
换而言之，游戏不存在不可战胜的npc或者对手，只要是你匹配得到的；游戏也永远不会通关，即便你站在了金字塔尖，只要能匹配成你的对手，就有可能打断你的膝盖。
4、游戏时长和经济产出严格控制
每天可打开的宝箱数量有限，不需要我整天刷刷刷。
一般来说，我的宝箱位都是满的，所以只是定时上线去开个宝箱，再顺便打上一局。没有刀塔传奇竞技场晚上9点偷人的玩法，也不需要像梦幻西游一样，得24小时挂机。游戏时间可以灵活安排，单局时长在4分钟左右。只要安排好作息，游戏其实真的很休闲。
接下来，我先整理了皇室战争的流失点。
三、流失因素
1、游戏环境要求高
由于是同步实时对抗，对游戏环境具有一定要求。1）我不能上班时玩，担心老板突然来找我；2）我不能在公交地铁上玩，担心会错过站，或者信号不好而输掉游戏不能玩就意味着宝箱会断货，或者皇冠任务完成不了。
2、任务疲劳
皇冠宝箱是23小时20分钟重置一次，也就是每天一次，我一般会安排到固定时间去打。
但是如果我没有安排好当天作息的话，就得熬夜来打了。这有点像刀塔传奇的远征。最糟糕的情况是有时候就差1个皇冠，连打半小时都不赢。
看看，我这半个小时得到了什么
1）被人连续狂虐七八场
2）丢了300奖杯
3）竞技场下降1个等级
4）对辛辛苦苦培养的阵容丧失信心 最最重要的是，当天皇冠宝箱还是没能开得出来（这点，游戏的后期版本已经做了优化，但仍然没有从根本上解决问题）。对一个玩家来说，这种体验简直是一场灾难。
3、边缘化
每个人受挫后都会有心理上自我保护的需求，主动放弃就是其中之一。
游戏部落往往以朋友圈或者同事圈为组织单位，由于奖杯排名的存在，“他人在场”的效应更为明显。如果奖杯数一直垫底怎么办？可能直接导致我的流失。身边至少已发生了3起这样的案例，我从他们那得到的答案十分雷同，“这游戏没啥意思，不玩了……”
4、竞争受挫
4.1 数值平衡带来的损失
游戏目前有54种卡牌。
卡牌越多，战斗的数值平衡也就越难控制。目前来说，游戏更新的频率还比较低，但每次更新必然会调整或新增卡牌。
对于玩家来说，阵容的培养是一个长期不可逆的的过程，一旦某一天发现你用了一个月的核心卡牌突然变成废柴了怎么办？流失。
或者氪金来换阵容。
但新的阵容也需要一定时间来上手，AOE需要预判，高爆脆皮需要掩护，偷袭需要找准对方圣水空档期，人海需要先破除炮塔或者骗掉对方AOE……这些都需要玩家在学习和受挫中熟练，过程可能会很有意义，但也很痛苦。
4.2 不对称对抗
按照奖杯数来匹配对手，其实这并不公平。
我在6级的时候，经常匹配到8级玩家。我需要在卡牌低人一个等级的情况下进行游戏。当然真正的流失点在下面。
4.3 失败归因——游戏低能
当我7级的时候，经常在劣势情况下推翻8级的玩家，当看到对方中途离开时，我总是会猜测对方有没有在摔手机。他会不会经常这样？他为何还没流失？
4.4 仇恨无法有效释放
只差两滴血你就能赢，但游戏已经结束。这种情况家常便饭。
玩家实力决定其战场胜率。但是在实际情况下，每场战斗或多或少总会有几个失误点，导致玩家的最终失败。
你丢失了多少奖杯，就意味着别人得到了多少奖杯。由于是随机匹配，你根本无法将仇恨建立于别人，只能转嫁于游戏本身。
当他人的胜利总是建立在你的失败之上时，你会不会流失？
四、留存机制
皇室战争取得成绩就不多说了。除了supercell带来的光环效应外，游戏本身也具备一定的成功因素。
1、战斗成瘾
疲劳感源自千篇一律的过程，以及战斗过程与战斗结果的弱关联。后者我们之前说过，现在我们只说前者。
在皇室战争中，每次匹配战斗，我都能遇到不同的阵容和打法，每次我都能遇到不同国家的玩家，每次战斗也都可以让我有验证实力的机会。我赢了以后会归功于我游戏水平高，为了验证这一真理，我会再来一局；输了会归因于我运气不好或者失误，为了证明自己，我得再来一局。
注：再次开始一局的成本越低，这个循环的效果越明显。
总结
战斗的过程变数越大，玩家越容易兴奋得到认可是每个人的天性。在游戏中，对自身实力的验证也就变成了一个重要的驱动力，这也是游戏具备成瘾性的关键
2、赌徒心理
对于玩家来说，对奖杯的期望会随着游戏实力增长而增长。
我昨天1000奖杯，今天紫卡升了1级，理所应当要拿到1100奖杯。于是进入一个循环。
注：付出劳动就应该有所收益，这样看来，每个人都是赌徒实际上，在大多数游戏中，游戏实力的自然成长是一种假象，因为活跃玩家都在同步游戏。皇室战争没有PVE，这一点更加明显。所以玩家已经习惯了对奖杯增长很低的期望值。
回到话题。游戏造成我长时间玩游戏的情况有两种：
一，连续胜利时，我会产生心理膨胀，觉得自己可以扭转乾坤；
二、连续失败时，我会产生弥补心理，今天不把丢掉的奖杯拿回来就不罢休。
这里俨然一个赌场，让人无法自拔。
总结
具有赌博性质的体验，更容易让玩家上瘾。单纯从奖杯的输赢过程来看，皇室战争的PVP是一种零和博弈，有人输就会有人赢，输的人会想办法把奖杯拿回来，赢的人会想想办法拿到更多的奖杯。
3、部落——稳定的社交关系形成
在皇室战争中，玩家基于两个目的寻找组织：
获取卡牌社交需求
在一个部落中，成员之间的阵容或多或少会存在差异，这样对卡牌的需求也就存在差异。你背包里的废物，可能就是他人急需的宝贝。这样形成玩了玩家之间互相赠送的动力。
在互相赠送的过程中，你会获得额外的经验和金币奖励，而玩家之间也讲求礼尚往来。如此地友好互动，玩家对组织的归属感和依赖性自然会越来越强。
举个反面的例子。在乱斗西游里，玩家加入组织的初衷跟皇室战争一样，都是为了获取资源以及社交，但结果却不一样，因为装备分配不公一直是成员之间的矛盾所在。如此小则争争吵吵，大则骂完帮主退帮。然后便是从一个火坑跳向另一个火坑，直到离开游戏。
总结
在游戏中，获取必要的成长资源属于玩家的刚性需求，社交属于玩家的自然需求。这两方面的需求越大，参与组织的动力也就越大。只有良性的机制才能保证玩家之间的友好互动，增加玩家与组织之间的粘度
4、成员奖杯排名——玩家具体目标的形成
游戏由两部分构成，一是乐趣，二是目标
混服游戏最大的问题是玩家很难形成具体的游戏目标，今天要拿多少奖杯？这周要升多少级？多与少，快与慢又有什么差别？
上图中，左边是皇室战争，右边是合战三国（前段时间排名在ipad畅销榜100名左右）。这两款都是混服游戏，也是我同时开始玩的游戏。
合战三国只是每天固定时间上线，看看免费抽奖能不能再出个紫将，然后就丢去一边了。而皇室战争不一样，我需要看看我的奖杯数是多少，在部落里排到了多少名。现在我7级了，不应该让6级的那谁谁排在我前面。这是面子问题，而面子问题往往是大问题。
社交中的向他人展示，让一切变得更加有存在价值。
总结
排名让奖杯数变得更加有意义，会驱动玩家获取更多的奖杯圈子越小的排名，玩家越容易找到自己的定位与自己关系越紧密的排名，越能内化为玩家的目标“他人在场“的效果越明显，排名的意义越重要
5、成长的驱动和经营的乐趣
还是那句话，游戏由两部分构成，一是目标，二是乐趣。既然卡牌可以升级，就一定会形成玩家的成长目标。而成长需要消耗资源，也就一定能让玩家在对资源的经营过程中产生很大乐趣。
游戏中的资源产出方式可以分两类：定向定量产出（部落捐献）和非定向随机产出（开宝箱、商店购买）。
假如我现在处在6阶竞技场，解锁的卡牌数量为44，每天开够宝箱（其中竞技场宝箱为5银1金），可以看看一套2紫2橙4白的阵容的升级体验。
结果呈现：在我国王7级的阶段，白卡平均4天能升级其中一张，橙卡为半个月，紫卡为10天。可能每个玩家的成长感受会不一样，今天重点不在于数值，不多讨论了。
总结
当游戏趣味性被玩家消耗殆尽时，成长目标是留住玩家的重要方式（另一个重要方式是社交，如果说再还有另一个，就是情感了，这个你懂）在游戏中，成长也是玩家的重要目标。保证玩家在成长过程中获得阶段性的成果，能更加有效地激励玩家成长长期的成长目标可以分解为阶段性目标。同样，一个整体的目标，也可以分解为多个小目标目标的可及性越高，玩家完成目标的动力和反馈也就越好
6、宝箱延时开启
每次上线时都能获得惊喜，每次下线时都能有所期盼。这种惊喜和期盼来源于开宝箱。
“稍等会，开宝箱的时间到了”。
如果你身边有人玩皇室战争，这种情况应该司空见怪了。宝箱延时开启的作用在于培养玩家登陆游戏的习惯。而开宝箱的乐趣在于其随机性带来的惊喜。一是战争胜利有几率获得高级宝箱，二是开启高级宝箱有几率获得高级卡牌。
开完宝箱忙工作，再过三小时再来开宝箱……
相比于刀塔传奇的定时收矿和列王纷争的定时收资源，皇室战争开出的奖励更加多了随机性奖励带来的惊喜。
相比于诸多游戏里的免费抽奖，这种惊喜又来得更加频繁。玩家自然会乐此不疲了。
7、匹配机制之“上帝之手”和“撒旦之手”
7.1 掌握→心流→激发
匹配机制说的是游戏过程的挑战难度，不得不拿出这张图来
在皇室战争中，玩家只能匹配到与自身奖杯数在一个区间内的对手，实测是[自身奖杯数-110，自身奖杯数+110]（欢迎纠正）。这使的玩家与对手之间的实力差距会在一个安全的区间内。这又意味着在上图中，玩家不会遇到低技能或低挑战的情况，我们把关注点放在1区、2区、3区，也就是掌握→心流→激发。按照顺序，我们希望玩家始终在这个过程中循环，让玩家的游戏体验更加可控可预测。
7.2 上帝之手
在游戏中，玩家没有权力选择挑战难度，但仍旧可以获得这种体验（掌握→心流→激发），这是因为皇室战争中“上帝之手”的存在。
在这，献上本宝宝用7级账号亲测的数据
通过上面的测试数据，我们可以大胆猜测：每当我胜利时，下次匹配到的对手会相对更强，而且随着连胜次数增加，奖杯数量差会越来越大。同理，失败和连续失败的情况是所匹配到的对手会越来越弱。
上帝之手旨在保护玩家。
（这儿本来要准备做图的，但是突然接到了被辞退的告知，实在无心再弄了，抱歉）
7.3 撒旦之手
通过上面的测试数据，我们还可以得出另外一些结论：在单场战斗中，获得或丢失的奖杯数量，与战斗过程和双方等级差无关，只与战斗结果和双方奖杯数量差有关。
也可以按照以下方式来理解（不想作图了，抱歉）
撒旦之手旨在激发玩家
7.4 第三只手
“上帝之手”不是万能的，如果只要求精准的匹配结果，必然需要花费更多的时间。但是在实际游戏中，玩家玩家更多关注的是能不能快点开始战斗，也就是匹配的速度。 “第三只手”，会在“上帝之手”难以下手的时候，快速为玩家匹配对手，开始战斗。
总结
好的体验应该是在掌握→心流→激发的过程中循环好的战斗结算机制可以作为匹配机制的修补，一则激励玩家挑战高难度，让游戏更刺激；二则保护受挫玩家当遇到匹配困难的时候，宁可让玩家输，也不要让玩家等
8、外在唤醒
你有没有经常遇到这样的情况，听到有人摇益达瓶，或者看到美食和美女时，喉咙中忍不住会咕咚一下。
以益达为例，产生这种反应需要至少具备三个条件：
你曾经有过把一颗益达放进嘴里，当把它嚼碎时，甜味剂开始与你的唾液反应，进而刺激你的味蕾，让你达到兴奋状态，然后根本停不下来。当别人去摇益达瓶时，必然要控制力度，太轻了摇不出来，太重了摇出来太多。于是一般都会让你听到好几次声响，足够引起你的注意。嚼益达的过程，可以去除口腔异味，也可以缓解紧张压抑情绪。这种内在需求可以被完全地合理化认同。
如果你的桌上也有瓶益达，你可以在同事不注意的时候摇一摇，看他会不会有所反应。
最初，每次听到COC的启动音乐时，都会觉得那声音有点突兀，跟周边的环境很不和谐。比如在啪啪啪敲键盘的办公区，熙熙攘攘的公交地铁上，或者隔壁的那个坑里，突然传来一声急促的声响，都会被吓上一跳。现在每次听到这个声音，我都会条件反射一样，掏出手机看一眼我的皇室战争。
总结
外在唤醒的前提是游戏曾经带给我乐趣，或者留给我目标外在唤醒需要一定的辨识度，比如摇响的益达瓶对游戏的需求度越高，外在唤醒的效果越明显
五、总结
翻了一些帖子，一些观点是皇室战争的宝箱延迟开启是个很糟糕的设计，仅仅为了开个宝箱，强制玩家时不时地登录游戏。
最后了，就当一次事后诸葛亮吧。
1、游戏是一个由各个子系统有机结合而成的整体，单独去看某一个系统，都会存在很大的片面性。
所以很多时候，老板说“这个游戏这玩法不错，借鉴一下”，“某某传奇就是这么做的”，这都会让策划同学陷入矛盾和痛苦之中。当然，身为一个策划，这些话是不应说的，咱们装也要装的专业点：老大，我认真看了下留存数据，发现用户次登特别低，根据运营同学整理玩家的反馈，游戏前两天缺乏短期目标。我有这样几个思路，想先跟你碰一下……
2、设计本来就是把两刃剑，满足一部分玩家的时候，必然会伤害另一部分玩家。这也是个筛选用户的过程。
在实际工作中，设计往往是商业价值、用户价值、团队价值的叠合。没有完美的设计，只有对准目标用户，将价值最大化的设计。
屁股确实能够决定脑袋，制作人能够看到更多东西，一个好的制作人也懂得如何去权衡商业价值、团队价值和用户价值之间的关系。
在设计过程中遇到疑点时，多多跟制作人（有全局观的人）沟通。
文章来源：游资网
