【科普】全域会员运营体系搭建理论

Tip: 会员运营工作最高价值就是：

对于商家来说,只有更全方位地掌握消费统计数据,才能最好的作出经营决策。全域会员就是实现多渠道统计数据/权益打通的会员。

对于消费者来说：无论在什么样的渠道，只要能识别自己会员身份，权益和体验度都都是一致的，都可以得到最好的服务

上述内容应该能够概括大家对于为什么要做私域流量的核心原因了

很多同学反馈，私域流量很重要，公域流量现在获客成本又特别高，所以我们就好好的把私域做好就OK了，那我们的业绩也会有很大的提高的。至于公域那块顺其自然吧……

公域流量池里面用户我们把它当作流量，这里的用户比较难以去留存。每一次对于用户的触达，必须通过广告的方式来计算ROI

私域有一个最大的特征，其实我们已经付过一次费了，所以后面关于私域的所有的用户的付费情况是免费的，你可以无限的对用户进行相应的触达和提醒，也可以反复的去利用。

私域流量是可识别、可触达、可运营的流量，私域流量是和公域流量相对的概念。

? 私域是对公域的有效补充，也是公域流量的细分化市场

故此头部企业的运营策咯的重点往往都是：

通过多渠道的公域流量进行获客，在私域进行用户的留存，留存之后的用户对品牌产生忠诚度，从而产生裂变

例如：完美日记，具体案例可参考：案例拆解 | 双十一，跟完美日记学私域营销大法

不完全对，我们需要从两个维度来分析

第一个维度是通过阶层的流动性

第二个维度是通过中心化的程度

所谓的中心化的程度就是所有都以内容为中心的方式进行传播。整个流量中心化的程度以及阶层流动的维度空间当中，中心化程度越低，粉丝价值越高；阶层流动性越低，粉丝价值越高。

除了微信生态外，下述的平台在私域流量的构建和沉淀也有属于自己的运营方式

故此私域流量的构成总结为：

以【触点】直链用户；融通人货场，线上，线下

? 首先我们看业务场景开展的顺序：

利用公域流量进行获客，在私域流量进行留存，用户在私域中体验到了品牌带有温度的服务，同时商家针对用户的来源和行为数据进行精细化的运营，提高用户对品牌的忠诚度和DSR，最好的结果导向就是顾客成为高复购/高客单顾客，同时还能成为品牌的KOC

另外在营销节点中：

日常的营销侧重于围绕着复购和裂变进行

在大促或者特殊新品推广时营销更侧重于围绕着反哺公域

关于反哺公域大致以以下四类型为主：

? 其次我们看营销场景开展的顺序：

用户从不同渠道进入以后分析用户的认知，兴趣，购买，忠诚输出不同的内容，结合不同应用场景展开营销的动作

? 再次细化输出内容成为标签

标签按不同的维度和运营策略分为：

动态标签/静态标签

主观标签/客观标签

事实标签/模型标签

组合标签/单一标签

? 最后才能完成所有用户的数据统一整合

用户场景化触达，场景化分层运营，场景化智能营销才能一步步继续下去……

好了，本期的分享先到这里咯，我们下期继续

未完待续，以后持续分享全域会员运营的策略及方法论