2022危机公关案例及分析（星巴克驱赶民警事件，引发蝴蝶效应，再陷公关危机）
2022年2月13号，重庆“星巴克驱赶执勤民警”一事在网络上引起热议。一件小事为何能引起网络舆论的持续发酵，蝴蝶扇动一下翅膀，为何让星巴克形象引发如此波澜？
在2月13号的时候，在重庆磁器口的星巴克，有四位民警在他们门口的桌椅上吃盒饭。结果刚吃了一半，就被店员给轰走了，说：你们在这里吃盒饭影响我们的品牌形象，别在这儿吃了！
人家民警一听还挺不好意思，赶紧把桌子收拾干净就走了。
结果没想到，其中一个同志却被他们给投诉了。这事儿被网友传到了网上，立刻引起了许多人的不满！
这不第二天，网友们就在网上发起了声讨！
迫于舆论压力，星巴克对外发出了个声明，像是道歉，又像是在申冤的道歉声明，不但没有将事态降温，反而更加惹怒了围观的网友！
这不，今天（2月16号）事件又有了升级，它的门口送上了冥币，鸡蛋，菊花。
当然，这样的做法是不对的，对采用这样的行动去表达愤怒，我们是不支持的！毕竟我们都是文明人，不能这样恶心人家这个国际大品牌！
咱们的网络大V胡锡进，老胡前天也对这个事发表了评论，他认为，这件事应该初步定性为偶发事件，星巴克已经表达歉意，警方如果不表达异议，建议让事情翻篇。
老胡的建议是中肯的，但是网友们为啥没有按照老胡的建议，让事情翻篇呢？！
原因很简单，就是因为星巴克他的回应缺少最重要的一个元素——态度！
你的态度是什么样的？——大家最关心的，你却没说！
你不说，就等于是在避重就轻；
你不说，就等于是对网友的关切不在乎；
你不说，就是坐等互联网对你重新推向风口浪尖！
一篇好的声明或是道歉小作文，最起码要包含以下四个要素：
1、事件描述；对于事件的描述一定要客观而简要，能一句话概括的，不要两句话陈述！
2、行动措施；就是对于这件事，你们在采取什么样的行动措施？你是在调查中，还是在协调中，采取的哪些积极的行为，对此事进行处理，这要给公众一个介绍。
3、态度表达；错了就是错了，主动认错没什么好丢脸的，拒不认错，或是避重就轻，玩文字游戏，非得逼着网友把你按在地上摩擦，那才丢人。其实网友们不要什么，就想要你个态度，你的态度拿捏得准，坏事能变好事。
星巴克一开始就想把自己摘得一干二净，这种态度，不能被网友接受；这一点星巴克要进行深入反省！
4、相关承诺；你要为自己的行为负责，你的品牌形象是啥？不是你认为自己有啥品牌形象，就有啥形象，而是顾客认为你有啥品牌形象，你才有啥品牌形象！不能把事搞反喽！搞反了，你还为什么服务啊？你还挣谁的钱去？
当然了，我也认可老胡对这件事的看法，不能让这件事过度炒作，不然容易被别有用心的人，利用此事破坏警民关系，弄不好这个事件，还会走向网友支持警察良好意愿的反面！
