直播开团，全线抗疫，京东的正向公关，行动说了算
从上周到现在，上海抗疫的前线“战斗”日益激烈，已经不是区区一家盒马能应付的局面了。归根究底，围绕抗疫进程缓慢和略显困难的实质在于，抗疫所需物资、居民居家必需的每日生活用品、食品饮料尤其蔬菜水果等冷鲜品提供，随外部运营环境闭锁，对外界物流需求度急速升高。尽管有盒马鲜生主导的“盒区房”体系可中和物流不足，但盒区房覆盖始终有限，主要欠缺仍需物流实力强大的京东进行调度和填补。
至于京东，除去线下在强化物流的正向属性，线上也在执行更全面的抗疫公关。
线上开团，绝不开摆
京东在这次上海乃至全国抗疫行动中，可谓摆好了持久战、攻坚战的策略和态势，虽然在事情的起初，京东和其它电商平台一样，面对这次意外爆发的疫情显得望而生畏。
平心而论，京东早早崛起作为一家名声在外的电商平台，对物流的要求非常高，也对商品的质量有着严格的把控；为此在5年前，与现在已不可同日而语的苏宁电器发生理念和价值观的冲撞，一时间玻璃心和作恶两词在互联网迅速刷屏，两大电商争相炒热流量、带动热度，虽然大战之后的结果近似于两败俱伤，而苏宁的下场还要等到数年后，但京东对物流的要求和价值理念因此被互联网记忆捕捉。
除去对物流质量、速度都有所要求和标准，京东从刘强东开始，到现任CEO徐雷，两代人都对流量和热度把控成竹在胸，较之在互联网各路制造烂梗和噱头的新锐品牌，京东的反应大部分很实际：直播火热时开团直播，流量紧俏时则剑走偏锋，从更换品牌名称、外部设计和创造吉祥物等小细节引动长期关注品牌的受众——尤其是其中数量优势逐渐取代中老年基本盘的Z世代用户青睐。
此次抗疫也是，4月8日，京东推出“生鲜蔬菜套餐”组合包，一方面告知防疫封锁地区自家恢复了物流配送，另一方面通过这一产品刷屏，向广大受众群体展示自家品牌供应链的稳定性与广泛性，已经不是区区一箭双雕了。
趁势而来，京东开始线上直播“疫情民生防疫专场”，名头与618、818时期的直播带货无异，但有了抗疫元素和民生互助等条件加成，加之先前以受众需求度最高的生鲜包为刷屏元素，三重元素自带热度，且彰显京东大力支援抗疫、为民生着想的品牌形象，线上直播就是一句号召——我们在行动。
于是，热点被引爆，直播观众达到400万人次，直追两大购物节；此外，京东还声明自家供应链“不惜力、不算账”，强势吸引热度，在局势尚不明朗之际带头宣称“绝不开摆”（即摆烂、无作为）。
有囤有送，两手准备
另一方面，早在上海抗疫开始之后不久，那时物资调配尚未出现当前的问题，但是京东已经开始积极投入对策，首要任务是从尚未被疫情主要波及的城市开始，提倡合理囤货、有序存储物资的建议。
作为高度依赖物流供应链的电商平台，面对国家的宏观调控——对交通的有序节制，京东开始布局小区团购，以最会成为线下受众高需求度的物资为最先关注者——包括母婴、药品、生鲜食品，目前在上海市区穿梭和精准布局的盒马鲜生就是一个缩小版例子，通过不同社区的不同需求度精准投放，再精准计算社区配送路径、交通状况，应用大数据计算不同用户的偏好与心理预期，最后合理规划路线，确保用户需求不会超过期待的最大限度。
与之同时，京东打出第三手准备：新产品“48小时送达”。在对用户以极大的心理安慰、团购保证之后，确保在非常时期最能稳定用户的方式：不囤积、不涨价，团购还能省钱，使得用户粉丝粘性得到保证，甚至会增加。
如此多管齐下，加之友商天猫、聚划算，其它电商诸如黄骑士、蓝骑士也投入其中，力保疫情中心受困用户真正需求的物资能第一时间送达，能最少时间送达，既保证京东物流的高效率之名声，又通过增加用户好感度的方式，扩大品牌知名度，增大正向公关的实际效果。
不过摆在京东面前的问题仍然有部分亟须解决。与盒马遇到的某些情况相似，即使对社区配送路径、人员进行规划，仍无法全面覆盖盒区房的所有区域；作为京东物流可以打破这一界限，但是程序计算的大数据始终无法预计线下实际发生的物流配送状况，解决人手的问题，较之品牌强调效率更为重要。
