昨儿聊拉新，今儿谈留存

社群运营 2 年前 0

麦姐之前聊过的关于运营，其中多次强调过拉新，留存的重要性。今天麦姐着重来聊聊留存那些事儿。

首先普及一下什么是留存？

用户自某段时期开始使用应用，在一段时间之后，仍然还在使用应用的被认做是留存；这部分用户占当时新增用户的比例，即是留存率。

一定时期内的新增用户，通常会随着时间增长而不断有人离开（留存不断下降），直至他们的生命期结束。

用户随时间推移的留存会明显的出现三个时期：

流失期——用户新进入后的前几天是流失量最大的时期，留存率显著下降，是流失期。其中第一天的留存率被称为“首日留存率”。

蒸馏期——在经过几天大幅度流失后，用户留存会进入小幅度下降时期，这就如同是蒸馏过程，是蒸馏期。

稳定期——经过一段时间蒸馏后，用户留存会呈现出一种很稳定的态势，不会有明显的增减，可称为稳定期，这段时间会保持较长时间。

留存率的计算

留存率=登录用户数/新增用户数*100%（一般统计周期为天）

活跃用户数：登录用户数-新增用户数；

次日留存率：（当天新增的用户中，在第2天还登录的用户数）/第一天新增总用户数；

第7日留存率：（第一天新增的用户中，在往后的第7天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数；

第30日留存率：（第一天新增的用户中，在往后的第30天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数。

留存用户和留存率

无论哪款应用都需要保持用户的活跃度，一旦用户的活跃度下降，就意味着用户的离开或流失。因此，留存率反映的实际上是一种转化率，通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因，从而进行研究分析，以改善升级现有的产品。

那么，我们要做些什么来留住用户呢？

简化产品操作，降低用户学习成本。

绝大多数开发者刚开始做应用的时候，会想出一大堆功能塞进应用里，恨不得越全面越好，但上线后才发现用户压根就只会用其中1-2个主要功能，其他的要么看不到，要么不会去用。

这里其实就有个误区，你需要把用户当做小白，而不是和你一样的业内人士，他们不会去花大把时间研究你的产品里各种功能是干什么的，怎么用，包括你的各种复杂的引导流程，真正能够从头看到尾的绝对不多。

用户更需要的是，一打开就能轻松看懂的功能，尝试几下就知道怎么用的最好。因此，你的应用最好能够操作简洁，功能点明显，降低用户的学习成本。

解决用户痛点

想要让用户能够需要你的应用，最好的方法就是做个能够解决“痛点”的应用，专注解决某类问题，能够让用户多次使用且有保留在手机中的价值。

利用好推送（push）

当手机中装了太多应用的时候，用户或许并非不需要你的应用而不打开，很有可能是忘记了手机还有你的应用存在。此时，合理利用推送（push）是一个很好的提醒用户的方式。

有计划的选择合适的内容、时间、周期、场景去唤醒沉睡用户使用你的应用，不但可以引起更高关注，还可以提高活跃度、使用率，也是增加用户忠诚度的好途径。

注意：push推送绝对不要太频繁，过于骚扰提高的可就是卸载率了。最好根据产品特性及用户使用习惯等数据，选择合适的时间，适量推送。

做好用户激励

产品激励手段最常见的就三种：

1.满足精神层面

直白的来说，满足用户的虚荣心，提供给用户能够又来炫耀自己特殊性的标示，就是一种非常有效的激励手段，例如等级、勋章、认证、特权等，效果可以参考QQ会员、各种钻。

2.实打实的物质奖励

无论奖品价值多少，免费的馅饼大家都爱抢一口。简单的抽奖、会员积分兑换、免费试用等实质性的奖励，对用户的吸引还是非常大的。每次新iPhone发布时，你看看朋友圈送iPhone的活动有多少就明白了。

3.满足用户各种需求的产品功能

简言之就是尽可能完善产品功能，去满足更多用户的需求。这方面运营的童鞋可能大都不会特别提出来，基本都是在讨论产品需求中在不断优化迭代。实际上这也是潜在激励用户的一种方式，或者引用另一种说法，细节论成败。

4.反向的惩罚机制

如果你的用户中，有那么一些影响舆论导向的“老鼠屎”，绝对要设置惩罚机制，比如限制违规用户可使用的产品功能，防止他们进一步影响你的忠实用户。这种措施看似不是激励，但遏制住负能量的言论往往比引导正向言论有效的多。

本文来自麦姐聊推广微信公众账号

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