社交电商平台从0-1基础体系搭建（拆分+实践）
导读：
2019年，我们看到新零售市场，社交电商被炒的如此火热，似乎在各大网站都能看到关于社交电商的说法，今年下半年微创业的风口在哪里，随着一线城市的快速发展，众多的头部社交电商玩家已经占据了大半的市场，新起的社交电商想要生存，除了要有基础的技术支撑外，供应链体系，运营体系等，必不可少，人人都在说社交电商，市场上我们总能看到各种各样的玩法，那么社交电商平台从0-1如何的建立？也是很多新的社交电商平台遇到的重大问题，今天智远通过实战经验详细的为您解答从0-1的基础体系搭建玩法。
社交电商的结构是由早期的微商演变而来，反之很多的社交电商平台认为，在初期，简单粗暴获取流量的方式，还是对接团队，当然这种方式并不是不可行，简单粗暴。可是市场我们没有想到的是：每个平台都在对接团队，团队从何而来，市场就那么多蛋糕，人人都想分，有早进入，有晚进入，其实所有玩家都能得到的？
社交电商是什么：
以人为中心，以社交软件作为工具的驱动，以社群做为纽带的新商业形态。
社交电商不等于微商
社交电商也不是拉群卖货（拉群卖货更类似于发单体系）
社交电商平台如果商业模式体系搭建好，不也绝不是传销
智远结合微商，微商转型社交电商平台品牌的实战经验，提炼了部分解决方案，后续我们一条一条进行拆解，希望能帮到在创业者，或者行动在微创业者路上的朋友。
新起一个社交电商平台，一共有9大板块：
1.品牌初期策划
2.供应链初期规划
3.APP&小程序搭建
4.商业模型
5.APP产品运营体系
6.培训体系
7.社群管理体系
8.招商模式
9.售后体验
对于刚做社交电商平台的玩家来说，前面的5个版块，算是基础建设，后面的几个模块，属于驱动模块，社群管理，市场招商都是会员的核心职能部分，售后体系和物流体系为后端驱动。
我们看到市场上很多的社交电商新项目。想必不管是任何的一个社交电商的项目，上面的几个板块都是必不可少的，远远不是单纯找技术研发团队开发一个线上商城，就能解决问题的。
且不同企业的起点，资源，人员的配比，资金条件，都未来的规划也都是不一样的，所以，在启动社交电商项目时，各家企业的侧重点会有所不同，也要根据自身的实际情况，去指定合适的方案。比如：有的更偏向于供应链控，有的更偏向于技术控。
下面我讲这10个模块进行拆分，逐步的跟大家讲解，并配合案例进行说明。（有些内容处于商业机密的目的，部分截图将进行遮拦敏感信息）
品牌的基础策划包含视觉传播体系，VI体系，物料体系，品牌文化体系，品牌的战略，核心竞争对手分析，消费者洞察，目标人群，市场调研，品牌的个性，以及品牌的定位等。
如果你没有专业的团队去做这些方面，那么可以从最基本，首先要有自己的品牌视觉体系与品牌手册。
国内社交电商发展速度过猛，如果你想起一个新的盘子，让别人知道你，那么你的策划团队最基本的要有一个品牌手册，品牌手册的目的，就是在产品APP出来后,有一个最基本的介绍,能让别人知道你是谁?什么项目？你有什么背书？别人为什么要相信你，以及你的使命，愿景，价值观，等等。
（涉及隐私，已做马赛克处理）
第一个方面：品牌手册里面要包含几个重要的因素：企业背景，商品源头，品牌故事(创始人故事），与市场相比优势，亮点，适合用户人群，媒体背书，品牌背书，品牌专利，仓储物流，商业模式，以及未来愿景，使命，价值观。
第二个方面需要注意的是视觉，视觉在品牌策划中，非常的重要，如果手册中涉及实物的实拍图，那么千万不要使用手机或者相机拍几张图作为介绍，那么品牌的价值感肯定大大的折扣。
品牌名字故事和创始人故事是一样的，老板为什么要起这个名字，有什么样的寓意，背后有什么动机，经历等，导致他现在做这个产品服务，这就是品牌故事，品牌故事展示的是创始人的情怀，执着和信念，是一个非常好的高价值品牌元素（像小米的雷军，锤子的罗永浩等）。
当你的小程序，或者APP平台快上架的时候，对于商品端一定要有供应链的规划，当然这个方面会和产品运营和品牌定位有很大的关系，比如：你平台定位为垂直领域社交电商平台，那么你在起盘前期，可能要找到这个垂直领域的高频复购商品，或者引流商品，爆品，等足以吸引用户的商品来满足前期市场的需求。
假设你要做全品类的平台，市场竞品分析，定位人群做二三线市场，那么你就要找二三线人群的痛点和爽点，在起盘期间，打刚需，高频，或者降维价格低，品质高等，发货时效快等，能够足以吸引用户的商品进行规划。
（图片来自：中欧国际商学院 侵权删）
秒杀品：
通常以非常低的价格，符合季节的商品，目的围绕快速拉新的形式，吸引用户，一般情况都做限量，售卖价格近接近供应商价格，中间利润薄，甚至不赚钱，或者补贴。
爆 品：
这个相比秒杀，选品层级要高一个段位，基本符合这几个属性，溢价空间高，折扣力度大，高频次消费，且能够带来口碑，自带流量，或者自有品牌名誉。总结来说几个字：优质，价低，高格。
站台品：
站台品顾名思义，一般指的是能够给平台带来一些背书的品牌，俗称大牌，衬托或者显示出平台供应链背书很强大，知名大牌前来入驻，SKU比较丰富，一线品牌云集的样子。
会员功能和分享体系是社交电商基础中的核心。建模搭建的工作内容比较繁杂与专业，结合智远不是技术出身，所以我只能聊一写我知道的，当然我觉得也算是重要的问题，在这里跟大家进行分享：
技术选型及预算
会员/代理管理功能
营销工具
分享功能
技术和预算
这里我不是技术出身，但是我觉得如果开发的话成本肯定是很高的，好多老板的第一反应当然也是如果我们没有app的话，这个生意显得就不是太正规一样，其实这种想法是不切实际的，创业公司的第一使命应该是活下来。
目前移动互联网发展到今天，所有的技术底层基本已经很完善了，开发APP早已不是企业手机软件的首选，因为开发运维的成本太高，没有个几十万，几百万还是不要想了。
如果你要坚持开发，周期一般在3-6个月，如果发现中途变更需求，时间更不能确定了，如果无法适应社交电商的快节奏，劝你还是不要玩了。更想不到的是，目前APP推广难度也打，单个获客成本也达到了几十块。
其实，做社交电商，前期小程序+H5商城，是多半部分创业公司的选择，因为也不需要下载，而且也不占用内存，同时还能无缝接入微信，社群，朋友圈等，能够在微信中快速的操作，裂变传播的效率提升不少。
会员管理功能
社交电商的属性在于传播和裂变的设定，这个相比很多的玩家都知道，就是让你下面的会员通过整个社交电商的核心功能体系，进行分销或者裂变，这就是你的管理系统。但是也不要误解“管理”这两个字，这里这个管理的意思是指：辅助会员商品提供素材（通常H5可以解决），宣传素材，销售奖励，收入提现，以及团队管理，这个可以用一个会员管理体系的系统解决。
市场上有很多的CRM系统，这些基本都可以解决，如果你觉得麻烦，土豪随意。也可自行开发，哈哈。
社交电商平台的核心讲究的是：“赋能”如果使用外围的系统，需要注意的几个功能要有：
1.分享功能（让会员可以通过app进行分享商品）
2.溯源功能（让用户只需要通过简单的转发或者生产二维码，就可以生成海报，在朋友圈或者微信群中传播，能够轻松分享）
3.反馈激活（如果有人登录商城或者成为会员，能让上级轻松收到提醒，这样能大大提高会员的积极性和工作效率）
营销工具
商城的营销工具很重要，社交电商一定要有营销体系，这里说的营销体系不是大促。节日活动，而是能让用户或者粉丝通过社交推广，带来吸引流量的一种手法，包括拼团，优惠券，砍价，买赠，不同的活动可以运用不同的工具。
如果你有足够的技术资金预算，
以上CRM 商城 分销功能，
可以直接在一个APP上实现。
这里的商业模型，在社交电商市场很多人都叫什么模式？我觉得太low了，所以我给他在这里更名为\”会员等级体系\”。
传统的商业模式，用户就是用户，会员就是会员，代理就是代理，渠道就是渠道，但是不管是F2B(b）2c 还是 S2b2c 还是c2b2s 其底层模型是一样的。社交电商的模式普通粉丝可以成为会员，享受自用省钱，分享赚钱的模式。
通过设计不同的级差，激励会员成为高级会员，享受会员社群管理发展的权益和特权，这样的模型，会员会自动运作，既能持续的复购，又能循环的裂变，但是在层级上最多3级。
会员的门槛，通常是以购买礼包的形式，礼包作为筛选用户的端口，礼包的设定要计算好毛利率，分佣价格，社群管理奖等，一个礼包的价格控制在成本65左右，销售价市场可见的基本在399元。
这里针对会员制体系不做任何拆解，如果需要，可以私信智远，智远私信发给你10个社交电商平台的商业模型。
APP的产品运营分为两个层面：
1.商品的运营(包含APP商品坑位的排期，商品的排期，爆款的排期，首焦的安排，商品低频高价，低价高频等资源位的安排。
2.用户运营（DAU/MAU 每日流失，次日留存，三日留存，七日留存，流失率，新手引导转化率，MAU可细分登录频次 ）新用户（WAU可细分 用户登录频次 周流失率 各级周流失率 流失用户会员级别的分布 用户的忠诚度 忠诚度的流失率 转化率 轻度用户 中度用户 重度用户 ）等
大概框架可以分为：DAU 新用户 MAU 用户在线 病毒性 付费/充值 流失等。
培训体系不是让你拉群在群里进行洗脑式的培训，而是要真正了解分享经济，商业模式，以及APP的使用，以及一些可实操的方法，在培训体系的初期，我建议公司的品牌部，做一个QA,简单来讲叫做项目的百问百答。
社交电商的培训体系初期框架针对不同会员的不同等级，有一套完善的会员体系，保证每一个级别的会员都知道自己哪个阶段要学习什么文化，什么技巧等。
培训的目的很简单，就是希望会员能够持续的消费和学会分析，分享，实现省钱和赚钱。培训的对象无非就两种：
1.新人会员（0基础，0人脉如何快速上手，如何招募会员，如何自己组建自己的社群团队，通过销售赚钱。）
2.团队管理（这种需要塑造的是文化，除了要会管理团队，还要不定期的给与方法和文化的灌输，教会他们如何打造个人的品牌，如何激励社群，如何培训下面的伙伴等），让团队成员有销售动力。
培训的形式有两种：一种是线上，微信群，视频等，成本低，覆盖广，另一种是线下，智远经常讲，线上聊一千遍，不如线下见一面。两者结合使用，才能达到更好的效果。
（线下活动框架表）
（忽略图片中的帅哥）
初期的社交电商平台，不需要太多做用户精细化的分层运营动作，需要做的是冷启动的社群以及裂变，裂变这个词被太多人说了，很多人以为裂变就是无本生利，空手套白狼，其实不是。
社群要想玩转裂变，先找到种子用户（俗称第一批付费399会员的人），然后用一套系统的方法去转发，裂变，比如：让这些新用户参加新手训练营，做雏鹰计划。
冷启动的方法有哪些：
1.公司人员的朋友圈
2.用别人的社群做引流（别人的流量池，通过砍价，促销活动，秒杀，抽讲，等吸引别人的关注与参与，把别人的流量转化为自己的私域流量）
3.用社群做转化（通过前期公司IP运营种子，把围观的流量，转化为付费会员。）
4.用社群做团队管理（通过社群管理付费会员/做7天雏鹰计划，为他们解答培训，过程中筛选重点的进行培养）
5.培训跟上（有了基础的冷启动种子，下面就开始精细化的运营了，有了铁杆粉丝后，每周开启新手的培训，导流，沉淀，转化，才是最佳的粉丝流量流程，没有任何的捷径可走。
这里只做简单的招商模式的解读，不做更多招商，拉新玩法的解读。看到很多的企业会做比如拉新活动，礼包买一送一，半门槛等，这些方法其实都是挺好，为什么留存做不好，因为背后没有一套私域流量运营体系。
“为会员赋能才是裂变的根本”
要想实现这么梦想，首先要明确的是这个裂变过程最重要的原理，就是“代理招募代理”“会员招募会员\”，粉丝拉粉丝的动作，充分利用的是社交关系人的传播，而不是传统的“打广告招代理”“打广告卖商品”的模式。
招商是一套体系包含：动员，培训，SOP，督促。
（每个步骤都有指定素材）
动员：
招商活动前，要讲会员的政策，讲案例，然后给每个人，每个团队定目标业绩，不然别人不积极。
SOP:
标准化操作流程包括APP的操作，朋友圈的打造，动销社群，团队运营，自建群等都需要由公司统一的一套标准化的模板，让所有人只需要简单学习，听好照做就行。
督导：
监督与督导是在过程中必要的，可以通过小程序打卡记录，或者作业完成情况进行检查，运营专员应该每天巡查会员的发朋友圈情况，销售情况。
在这里给大家分享一下线上自己招商的三步法：
1.会议前邀约
（要掌握简单的宣传话术和素材，向朋友进行介绍，群发，并且告诉对方说明会的消息，邀请收听，比如：我们经常看到的群发消息：xx号几点，xx谁在微信群中讲社群运营的5个方法，如果你想听，给我转1元锁定名额，这种就是会前招商套路）。
2.会中讲课
课程的设计最好是语音+文字+图片，时间控制在30分左右，不要太长，太长时间怕很多人没有耐心，课程设计要有干货，有销售）。
3.会后跟踪
分享会结束后，要让代理或者会员去主动的发信息询问（比如：老师今天讲的社群运营的课程你听了吗？帮助大不大，需要哪些帮助，要不要开个会员等）
每当有一批新的用户进来，要进行新人的培训，雏鹰计划，这样才能做到留存，让新会员被“赋能”，帮助他们开展赋能，宣传工作，听话照做。
平台在前期运营的过程中，售后部门可以进行拆分运作，一方面给到供应链商品部负责，另一方社群遇到问题，拉沟通群解决即可，或者社群专门招募几名售后，直接作为衔接处理，减少中间环节，创业项目不容易，减少人工成本。后续如果团队扩张了，可以在把仓储物流，售后体系，风控体系逐步建立。
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