可口可乐的教训
如果你有天醒来，听说可口可乐不再是那个味儿了，你会借12万去挽救它吗？
“一定是哪里出了问题！”老盖伊不觉得是自己味蕾坏掉了，“应该怪那些往可乐里加甜味剂的家伙们”，他一边嘟囔着，一边举起手里的瓶子，把剩下最后一口可乐干掉了。
99年的配方
ABC新闻频道的皮特詹宁斯用一个特别的新闻公告打断了正在热播的《综合医院》（电视剧），他告诉观众，“可口可乐高管宣布在新可乐推出 79 天后回归原配方”。这一幕发生在1985 年 7 月 11 日的下午，仿佛一下子消解这个夏天的炎热。
在不到1个月前（6月21日），老盖伊还在为官司忙个不停，虽然他的起诉被驳回了，但他还是坚持要求可口可乐公司换回原来的配方，他坚信他会赢的这场战役的胜利。显然，已经退休的他有大把的时间可以跟他们斗争到底，作为“美国老可乐协会”的主席，为了那流行了99年的味道，和借来的12万美元，他是不会善罢甘休的。
失败的营销
这件事，要从两年前说起。
1983年，可口可乐的市场占有率一度跌到了24%以下，威胁呢主要来自百事可乐。作为CEO的Goizueta决定推出一个新口味的可乐代替原有可乐，一来呢他尝到过改变口味带来利润增长的甜头，二来还要配合一下可口可乐百年诞辰。
经过一系列调研和研发，新配方的可乐终于在4月23日上市了，并命名为新可乐，在纽约林肯中心举行了新闻发布会。
董事长兼CEO Roberto Goizueta（左）与1985年总裁兼首席运营官Donald R. Keough一起庆祝新可乐的上市
“不。我没有假设这是成功的。这就是一个成功。” Goizueta 自信地说。
在领导层看来，这无疑是一场颠覆性的革命，会给可口可乐带来无限生机，但在消费者看来，这简直是场灾难。他们低估了，消费者对品牌的生理反应和心理反应是同等重要的。
反对的声音
“改变可口可乐是对传统的冒犯”，密西西比一位大学教授发声了。接着，可口可乐公司收到了超过4000多封表达愤怒和失望的邮件和电话。消费者甚至从海外购买老可乐，因为国内的库存已经卖光了。批评者开始越来越多，从作家到喜剧演员，从脱口秀主持人再到体育明星，最后就连古巴的卡斯特罗也加入了反对阵营。
古巴国家元首菲德尔·卡斯特罗（Fidel castro）是可口可乐的忠实粉丝
当然，老对手百事也没闲着，不断嘲讽可口可乐，宣称百事已经赢得了可乐大战的胜利， 并在新可乐上市的当天，百事给员工放了个假，说“可口可乐已经承认它不是真的可乐了”。最后呢，连可口可乐的装瓶厂都加入了抵制了队伍，不断给公司施压。
消费者的胜利
最终，可口可终于扛不住公众和来自各方的压力，开始着手恢复旧可乐。
“这是美国历史上最有意义上的时刻”，在听了可口可乐宣布要恢复配方时，参议员都惊呼起来。
Donald R. Keough宣布经典可乐在1985年7月11日回归的新闻发布会
消费者终于迎来了胜利，老配方重新上市并命名为经典可乐，很快地，大家都叫它老可乐。
第一箱经典可乐送到了老盖伊手里，他忙不迭地打开，品尝了起来。
“美国老可乐协会”的主席盖伊（Gay Mullins）
到 1985 年底，经典可口可乐的销量大大超过了新可乐和百事可乐。推出六个月后，可口可乐的销售额增长速度是百事可乐的两倍多。
有人说呢，这是一场营销阴谋，是可口可乐故意改变配方，希望消费者对公司不满，要求退回原配方，从而导致销量飙升，但可口可乐总裁基奥回答了这一猜测，他说：“我们没那么笨，也没有那么聪明。
而Goizueta 声称他从未后悔改变可口可乐的决定。他甚至在 1995 年为新可乐举办了十周年派对，并一直喝到 1997 年去世。
品牌的价值
新可乐的溃败，让可口可乐遭受了重大的打击，也让他们明白了， 可口可乐这个品牌并非只是解渴的软饮，它也承载了美国文化和怀旧情结，品牌中富含的情感成分要远大于产品功能。
同时，也给消费者上了一课，让他们认识到了品牌在生活中扮演的重要角色。
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参考文献：
Coca. “The Story of One of the Most Memorable Marketing Blunders Ever The History of New Coke.” C-colacompany, n.d. https://www.coca-colacompany.com/company/history/the-story-of-one-of-the-most-memorable-marketing-blunders-ever.
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Kieran Fogarty and others. “New Coke.” britannica, n.d. https://www.britannica.com/topic/New-Coke.
Wikipedia. “New Coke,” n.d. https://en.wikipedia.org/wiki/New_Coke#cite_note-16.
Snopes Staff. “Was the ‘New Coke’ Fiasco Just a Clever Marketing Ploy?” Snopes, May 2, 1999. https://www.snopes.com/fact-check/new-coke-fiasco/.
Tim Murphy. “New Coke Didn’t Fail. It Was Murdered.” Motherjones, n.d. https://www.motherjones.com/food/2019/07/what-if-weve-all-been-wrong-about-what-killed-new-coke/.
