未来的品牌属于养成系
养成系的概念首先来自综艺界。养成系偶像不同于传统偶像，他们是由粉丝陪伴下逐渐成为真正的偶像的，而不是一出场就是偶像。
传统偶像和粉丝之间是有心理距离的，传统偶像是完美的、高大上的、不食烟火的。粉丝很明确地知道自己和偶像之间的差距很大。
养成系偶像则不同，偶像和粉丝之间的心理距离更小，相比之下他们更像是粉丝身边的人。养成系偶像的粉丝团中有 \”妈妈粉\”，就是指粉丝把偶像当作自己的孩子，看着他逐渐成长。
茶颜悦色有模仿者，粉丝就集体留言让茶颜去起诉；茶颜悦色一直聚焦长沙，粉丝就催着她走出本地；茶颜悦色有差评，粉丝就去集体声讨。
粉丝把品牌当作自己的孩子，自己骂可以，但不容许别人说三道四。
品牌人设
养成系品牌的人设有点傻呆萌，不像传统品牌那样高大上。
传统品牌的典型代表是苹果、耐克、茅台、香奈儿等等。这些品牌的人设要么是科技、睿智和成功，要么是艺术、品味和高端。
养成系品牌的典型代表是太二酸菜鱼和茶颜悦色。这些品牌的人设更接近普通人的普通情感，跟粉丝互动的方式也更接地气。
对比老乡鸡和奈雪，会发现虽然两个品牌都会回复粉丝留言，但是老乡鸡的语言风格更有趣，更能和粉丝打成一片。
对待错误
养成系品牌对待错误的态度是：顾客爸爸我错了，我马上改。传统品牌对待错误的态度是：我才是爸爸，我不会错。
茶颜悦色对待顾客批评，完全可以不回复或者不让这条留言出现。但是她不仅把留言精选出来，还认真回复整改。
不仅欢迎顾客的批评，还主动自己把卫生事件发出来。橘子坏了、杯子有蚊子、办公室被偷了都要发在公众号里。
茶颜悦色有模仿者，茶颜的小编在购物小票上写：「等我们有钱了就去告他们」，成就了一次全网热搜。这个小编就是曾经在网上骂茶颜悦色 \”花里胡哨\” 的顾客，茶颜觉得她说得对，就请来做公众号内容。
有媒体报道说：
相比之下，农夫山泉对待错误的态度就差很多，证据都摆到眼前了还拒不承认。
传播方式
养成系品牌的传播方式是互动的，传统品牌的传播方式是单向的。
养成系品牌的传播媒体是订阅号、微博、小红书、抖音和B站，传统品牌的传播媒体是电视、报纸、电梯广告和广播。前者可以互动，顾客的发言也能被看到，后者则不能。
虽然传统品牌也在微博、抖音上打广告，但是他们的头脑还停留在上一个时代。例如肯德基的订阅号，明明有顾客留言，却很少见肯德基回复。
因为在肯德基的认知中，订阅号就是一个广而告之的工具，跟广播电视差不多。有什么事儿告诉顾客就行了，不需要派专人来回复留言。
根据媒体报道：
新的传播方式带来的品牌理论变革，已经是正在发生的趋势。
传统品牌之所以会对自己的错误态度强硬，是因为在上一个时代的传播方式是电视广播和报纸，品牌只要搞定几个传统媒体就能封锁消息。但是在这个时代已经不存在这种机会了，你不可能收买所有的媒体。
换个角度看，传统品牌为何不敢承认错误，养成系品牌则对待差评没有心理负担呢？因为传统品牌和顾客之间的关系是有心理距离的，品牌多少都有点偶像包袱，觉得承认错误有损品牌价值。
养成系品牌和顾客之间没有心理距离，对待错误就不会紧张。顾客会觉得品牌也会犯错，和自己一样，只要能改就行。
新的传播方式本身也是传播红利。
完美日记、三顿半、小仙炖、王饱饱、拉面说这些品牌的一个突出共性，就是极其重视新的传播方式，他们都是在天猫、小红书或京东这些电商平台上聚焦资源，放弃在线下商城跟传统品牌缠斗，因为那不是他们的优势位置。
产品研发
养成系品牌的产品是用户共创的。
最早这么做的是小米手机，小米公司在论坛上征集顾客意见，收集潜在顾客对智能手机的喜好信息。大多数合理的意见都会被采纳，并第一时间告诉顾客小米手机根据他的意见做了何种改进。
茶颜悦色的产品都会根据顾客喜好调整，有的产品销量差下架了，顾客在网上一呼吁就再次上架。
太二酸菜鱼给他的顾客开了一个专门店。太二的粉丝申雨是一个空姐，每到一个城市就会去吃当地的太二，但是在她的家乡太原却没有太二店。
太二酸菜鱼知道这个事情之后就在太原专门为申雨开了一个店。给她专属桌牌和两年免费吃鱼的特权。
别的手机是我造出来你买，小米的手机是根据你的喜好造出来的，你会选择谁呢？别的酸菜鱼店是我做出来你吃，太二的酸菜鱼是我和你一起做出来，你会选择谁呢？
用户共创是养成系品牌的最大特点，其产品是品牌的研发部门和外部顾客共同努力的结果。在传统品牌那里，产品全部是靠内部的研发部门打造的，很容易陷入自嗨。
认知产品
顾客购买的不只是物理性的产品，也包括认知产品。
茶颜悦色的坚果、奶盖和茶是物理性的产品，她的中国风、长沙方言和高颜值是认知产品。
太二的酸菜和鱼是物理性产品，她的品牌故事、订阅号漫画、太二澡堂和太二中医院是认知产品。
小米的手机是物理性产品，他的新闻发布会是认知产品。
喜茶创始人说：
对品牌的重视，就是对认知产品的重视。这一点传统品牌也很重视，但是重视程度远不如养成系品牌。
在太二酸菜鱼的总部，有120个人的用户体验团队，主要的工作就是在各个微信群里跟顾客聊天。
在完美日记，有上百个个人号，都是以 “小完子” 统一人设对外。以美妆护肤顾问的角色，添加了几十万的用户为微信好友。品牌粉丝群有数千个，人数基本在200人以上。
衡量不同品牌对认知产品的重视程度，有两个标准。
一个是认知产品业务不外包。一个是这个部门的人数，不会低于物理性产品研发部门的人数。
不外包是因为认知产品也是产品，万一出问题也会关联生死。部门人数则反应了品牌对认知产品的真正重视。
总之，养成系品牌是已经在发生的趋势。未来的品牌属于养成系。
养成系品牌的主要特点是人设接地气，不装不端。对待错误不掩饰，积极改正。跟粉丝的关系是平等的互动。更加重视认知产品。更加重视新媒体。
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