作者 | 李大为     来源 | 互联网品牌官
过去的两个多月，我们经历了一个漫长的冬天。好在没有一个冬天不可逾越，一切都在向好的方向发展，复工、复学已然成为当下的社会主题。
的确，疫情对于部分企业来说，面临挑战的同时也意味着机遇，因为危机更能催化企业转变的决心，也给品牌提供了发声、“出圈”的契机。
在笔者看来，华为中国政企业务的表现令人印象深刻。作为一个B端业务，华为中国政企业务用一次以“我懂你”为主题的品牌发声，以“坚守、陪伴与守护”的实际行动助力复工、复学，向每一个疫情中的个体和客户，传达品牌的人文关怀和企业社会责任感，树立了一个有温度的科技品牌形象。不仅刷新了品牌认知，更与大众、客户之间实现了一次深维度的沟通。

“逆行者”真实故事的深化演绎

转化为品牌价值冲击力


众所周知，在这场没有“硝烟的战争”里，涌现出了很多“逆行者”，他们为搭建火神山、雷神山医院分秒必争，为保障“停课不停学”无惧一切难题，为防疫工作的顺利开展风雪无阻。为此华为中国政企业务推出了系列海报，从不同的层面，刻画“逆行者”群体传递出的精神力量。

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他们中，有大年初一主动请缨担任华为捐赠的火神山医院网络设备交付项目经理的阮瑞及团队；也有像陈锋、老刘一样为城市的正常运转和复苏添砖加瓦，始终奔波在一线的物流从业人员；还有像保安小李、社区工作人员陈姐、志愿者东东一样守护家园平安的一线防疫人员。
他们在各行各业，以自己的方式默默奉献着。

透过这些“逆行者”的真实故事，我们可以看到华为中国政企业务借此与当代受众群体展开一场细腻的情感对话，展现出“逆行者”在公众认知之外的多面性，即成为他们个体价值的自我宣言，也强化了品牌态度的表达，成为“全民抗疫”时期最有力的注脚。
从品牌的层面来说，在灾难面前，做自己能做的事，做自己擅长的事才是品牌之道。我想这正是华为中国政企业务所践行的。洞察特殊时期的客户需求，提供自己的价值，以一个“知心者”的角色让出自己能力所及的利益，这些“逆行者”的身边都有华为中国政企业务的身影。

比如，为保障火神山医院的信息网络24小时不中断以保证业务顺畅。华为调动一切设备资源与精兵强将部署华为CloudCampus智简园区解决方案，以物联融合提升医护效率；为了实现政府相关部门和疾控中心与各个大型三甲医院的无缝交流，华为北京代表处、湖北代表处利用WeLink系统，连夜搭建京汉视频连线设备，顺利调试开通。
再如，为守护学子梦想，华为携手西北师大附中与拓维信息搭建了“西北师大附中云课平台”，通过线上教学的手段突破空间对知识传播的限制，真正实现让每一位高三学子的梦想永不停歇；为阿里地区的革吉、札达、措勤、日土、改则、普兰六所县级中学部署全光园区网络，让这些在海拔4500米处读书的孩子，透过“光”看到不一样的世界等等。

真实不仅能直击人心，也是唯一奏效的营销“捷径”。我们看到，疫情之下，华为中国政企业务一如既往地为满足大众及客户的需求而服务，为他们提供温暖与价值。对品牌而言，一个个真实故事既扩大了传播，增强自身影响力，又建立起产品价值和客户需求的连接，为客户提供了实际价值。让“我懂你”的传播主张，在大众圈层以及客户群体得到递进式的传播渗透。

从硬核到温情

彰显品牌质感与温度


可能很多人对华为的第一印象始终是“硬核科技”，但透过华为中国政企业务这次的“我懂你”主题活动，我们看到了其温情的一面。

《春天里的22种声音》
正如这支《春天里的22种声音》所呈现的那样，华为中国政企业务通过收集来自五湖四海的22种春天的声音，有医生、有防疫人员、有老师、有学生、有普通人等等，有人在危险关头奋不顾身，有人努力尝试新身份。通过深入到疫情下各个群体的语境之中，一个个真实的声音与场景萦绕耳畔，迅速拉近了品牌与大众之间的心理距离，突显品牌对于每个个体价值的认同和致敬。

无论是对在黑暗中坚守的人们的“懂得”，对复学路上一切难题的“懂得”，还是对防疫尽心守护的“懂得”等等，华为中国政企业务在硬核的科技之外打出一套“温情”组合拳，让“我懂你”实现了传播层面的多点触达。以不同的群体故事，开启不同的情感价值触点与沟通。这颠覆了大众对于科技产品的“冰冷”认知，转而从感性打动的角度，为产品赋予了温度。
正是基于对客户行业痛点需求和大众情感需求的精准把脉。在极具情感穿透力的真实故事之外，最终凭借强大的产品性能，以一个“身边的专家”的身份为不同的客户群体提供“我懂你”的硬件支持和解决方案。
这也让这波营销动作拥有了强黏性的代入感，在懂得了客户所面临的困难之外，又懂得如何帮助客户。从而让客户、品牌以及大众三者之间形成双向的沟通及传播效应。硬核科技诉诸情感化的表达，从而让品牌更具质感和温度。

“我懂你”的情感底色之下

以时代感与使命感背书

以“客户为中心”的品牌思维


当我们衡量一个品牌的价值时，不仅要看到产品能为用户解决怎样的实际问题，也应该看到品牌为社会传递怎样的价值观。
品牌的存在，应该为社会创造价值。华为中国政企业务作为行业领导者，始终践行将社会基本价值与日常商业实践相结合，积极传递一种正向的价值观。此番在“我懂你”系列传播战役中体现的正是“企业公民”精神，一言一行都充满了时代感和使命感。

在全民复工、复学的舆论风向之下，品牌传播，不管在大众媒体、社交媒体还是私域流量，借这股东风，与主流舆论步调一致，这无疑是一个上策。在笔者看来，华为中国政企业务深谙此道。
此次，在“我懂你”的情感底色之下，其实暗藏了华为中国政企业务“理解行业”的品牌基因与形象。即懂得客户面临的困难与需求，又懂得如何帮助客户，更懂得与客户始终在一起。在呈现方式上，站在个体的角度，以情感化的表达尝试呈现科技改变行业（中的人）所带来的变化，让大众更理解华为在深耕行业、助力行业数字转型中从未停止的脚步。
从更深层次的角度来讲，华为中国政企业务这次跳脱了常规的“品牌中心”营销思维，所有出发点不再以品牌价值输出为主要核心，而是以如何更好地服务客户为出发点，站在行业的视角，基于行业中“人”的需求，传递更加“懂你”的华为声音。这是营销层面的一次转身，也是以“客户为中心”的回归。
在这个过程中，华为中国政企业务不再强调“以我为主”的营销心态，作为一个行业倾听者和服务者的角色进行营销传播。不仅强化了品牌、客户以及大众之间的价值纽带，也拉大了品牌的视野与格局，实现了品牌资产和价值的持续累积。
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