年终总结，你该掌握的套路

当老板的，总要决策一些事情，老板会自己琢磨，会自己调查。但是，如果你想为自己多争取一些有利的事情，比如资源、嘉奖、晋升。那么如何影响老板的决策，有效的进行向上管理，就变得十分重要。

向上管理，肯定不能如向下管理那般耳提面命。

想要做好向上管理，工作汇报就显得比工作更重要。

干活不由东，累死也无功。

网上有很多言论，活干的漂亮，不如PPT做的漂亮。在互联网这种以GEEK居多的行业，加班到死却晋升无门的人，这种自嘲的话仿佛是对自己最大的慰藉。

这句话其实表达的是工作汇报比工作更重要，工作是工作汇报的基础。

如何更好的向上管理，这是个很大的学问。我们先聚焦在年终汇报怎么搞。

每年这时候，网上一些年终汇报的PPT模板就会大卖一番。各种酷炫科技星空大气中国风balabla的一大堆，我不敢想象如果你的汇报场所不是发布会那种暗场，再配上老掉牙的投影仪。你的酷炫星空会尴尬到何种程度。

内容不够，切记形式来凑。

看过我之前文章的同学应该有印象，我把决定一个PPT表达的维度有：视觉、逻辑、内容、结构、思维五个维度。

这五个维度归为三个层面，浅表层，中间层，核心层。

思维做骨，结构和内容做肉，逻辑和视觉做皮囊。

气质不行，妆化的再浓也不美。

年终总结的中心思想是什么？

我认为是通过述职得到老板的进一步认同，欣赏和投入。而不是自说自话，应付差事，走个过场。

对于平日与老板沟通并不紧密，或者刚入伙不久的同学，这种述职的机会，更是机不可失，弥足珍贵。

年终总结的阐述结构应该如何构建，内容应该如何表达？

沿着中心思想的思路，不妨这样规划总结的阐述结构。

1.我今年承担了哪些角色做了哪些事情：

开门见山不绕圈，言之有物不空洞。能够一开场就把今年的工作交代清楚，已经是十分难得。

老板要知道你都做了什么。你的工作方向要和公司战略一致，相关度越高老板越认可。

这部分内容，要注意把握罗列事情大小的颗粒度。周报重点列事项，月报重点列任务，季报重点列项目，年报重点列方向。

2.我今年做的这些事情取得了哪些成绩：

老板都是结果导向，除了关心你都做了什么，更关心你取得了哪些成绩。

这一部分也是赚掌声的，干了一年，多少也会有成绩。

成绩可以分定量和定性两个方面。但是，定量的部分一定要多过定性的部分，这是对应kpi的smart原则中可量化可衡量。

用户产品经理这里可以写今年发了哪些版本，占了多少市场份额，做到了多少日活月活。商业产品经理可以写产品卖了多少钱，客户满意度和口碑评价，获客转化率是多少等等。

3.我遇到的挑战与对策：

除了客观的成绩，老板也很看重你应对挑战的能力。

这一部分很重要，是提现工作方法和管理能力的地方。

你权责范围之外的事情才算作挑战。

工程师失恋之后不爱写代码，逾期了你的需求，导致销售丢单或者用户流失，这种事情就不算挑战。产品经理通常就要把各种风险因素考虑进去，准备planB或者planC。因为组织架构和绩效考核导向不同，导致的跨部门协同障碍才是你的挑战。你的对策要足够解决当时的风险，还能恰到好处的提醒老板，顶层设计是不是要动一下了。

4.我对明年的规划：

今年的答卷交完了，该说说明年的事了。老板更关心明年的方向。

老板一般在最后一个季度初的时候就开始规划来年战略了。所以你首先要get到老板明年的战略是什么。

然后，你的规划就能贴战略，可落地，有策略的去找大方向。定目标的时候一定要把市场分析做透，把友商和竞品做透，不然要么定的目标太低让老板不爽，要么定的目标太高把自己带坑里。

如果市场你自己没吃透，等着老板来给你拍。那就等着年后看看有没有跳槽的机会，把坑留给后人填吧。如果你已经有了别家offer，就想坑后人一把，那就**式的定个目标吧。

如果站在个人的层面做述职，团队规划和部门规划不需要你来写，怎么办。

那就分为外部增长，内部协同，学习提升三个方面去规划。

年终总结的骨肉都有了，皮囊怎么设计？

1.画风上一定要搞清老板喜欢什么。

相信大多数不是暴发户的老板，在对内汇报用的PPT上，绝对不喜欢什么狂拽酷炫的科技风，大气冷艳的星空风，张灯结彩的中国风。

老板要的是业绩，是态度，是思维方式。（神补刀：况且没有专业的学习和持续的练习，你用买的模板做出来的东西，就是东施效颦。越花哨越露怯。）

既然是这样，越简单越清晰的画风越适合做内部汇报。

2.能图形化的表述，就不要长篇累牍的罗列。

把大段的问题，萃取成短语或者标题。恰当的使用关系图形，能够加分不少。

需要用到数据的地方千万不要粘表格，科学的可视化展示让人眼前一亮。

3.细节还需要注意这几点。

（1）字体，除非你们公司全体MAC办公，不然微软雅黑是最安全的字体。字体字号要统一，切记不要满屏都是加粗字体。

（2）配色，单色显逼格，双色显气质，七彩的ppt就像大东北的花棉袄，谁穿谁出戏。

（3）样式，满世界都扁平化了的今天，阴影、立体效果请谨慎使用，高手用能点睛，用不好尴尬癌都能犯。

（4）排版，对齐是一种严谨的态度。ppt你都对不齐，做产品的态度可想而知。

（5）动画，除非必须用动画，否则不用。汇报用的ppt里满屏飞五毛钱的特效，有碍观瞻。

好了，如果你能把上面几个部分都读完，琢么琢么，动手做一做。我相信今年的年终总结，你一定不再丈二和尚，摸不着头脑。

最后：

我精心挑选了6道关于产品和运营的题目，与大家分享，如有兴趣，可以一试，参**附在后面。

题目

题目一：思考工作生活中所遇到的问题，选出一个流量、转化都出现在的问题。

题目二：项目规划（产品名称、解决问题、竞品情况、目标用户、风险评估）。

题目三：输出一份帐户场景，并找到有价值的触点。

题目四：为项目绘制一份项目的商业画布。

题目五：列出帐户基础与客服转化。

题目六：根据项目情况梳理出预算分配；根据已有的帐户，梳理出项目流量来源与渠道。挑选一个核心帐户，绘制流程图。

参**

题目一：（略）

题目二：

1、挖掘用户需求的方法论

马斯洛需求理论：

生理需求

安全需求

社交需求

尊重需求

自我实现

 KANO模型

基本型需求：产品需要满足用户最基本的心理诉求，如果最基础的体验没有提供完整，用户会很快流失

期望性需求：这个环节是用户与产品互动的环节，一旦用户期望的需求得到了满足，对产品的认可程度自然会大大增加

幸福满需求：幸福型需求往往存在用户的内心最深之处，但是一旦挖掘出来，并且超越了用户的期待，用户就会对产品产生情感共鸣，进而更加认可产品

2、竞品分析内容

了解竞争对手，了解国内外同类标杆产品

了解竞争对手的产品功能，分析出竞品功能存在的多与少。

了解竞品的商业模式

了解竞品的用户体验，视觉风格与何。

了解竞品的运营策略及关键数据。

题目三：

发现触点：

产品设计就是希望通过“影响用户行为”进而达到产品目标，而在这个“影响用户行为”的过程中，场景中的某个元素与用户能够直接发生接触的那个“关键节点”，也就是“触点”。可以通过是否必经和是否沉浸来判断“触点”价值的高低。

题目四：

1.商业画布的内容

用户细分：用户是谁、用户在哪里

用户细分用来描绘，一个企业想要接触和服务的不同人群或组织。

发问：以用户为中心，我们正在为谁创造价值？谁是我们最重要的用户？

2、价值主张：输出特有价值

价值主张用来描绘，为特定用户细分创造价值的系列产品和服务。

发问：针对哪些用户提供什么样价值主张？我们该向用户传递什么样的价值？我们正在帮助我们的用户解决哪一类难题？我们正在满足哪些用户需求？

3、渠道通路：价值如何给到用户

转化渠道描绘，客服如何沟通、接触其用户而传递其价值主张。

发问：如何接触我们的用户？通过哪些渠道可以接触我们的用户群体？我们的渠道如何整合？哪些渠道最有效？哪些渠道成本效益最好？

4、用户关系：如何联系用户、如何互动

用户关系用来描绘，公司与特定用户细分群体建立的关系类型

发问：如何建立用户关系？哪些用户关系我们已经建立了？这些关系成本如何？如何把它们与商业模式的其余部分进行整合？

5、成本结构：我的成本

成本结构用来描绘，运营一个商业模式所引发的所有成本。

发问：帐户花多少钱。

解答：投入产出多少。

题目五：帐户基础与客服转化

1、帐户基础

用户为了使用核心功能必须要经历的功能。

基础功能设计：借鉴现成的产品

渠道、引流、承载、转化等都有非常成熟的套路可参考。

2、客服转化

为了实现帐户的投入产出，SEMer需把控好客服的转化环节，以最具营销性的话术转化客户。

营销转化：抓重点，走闭环

题目六：参考不同账户策略

1、确定维度

单帐户的SEMer直接根据预算确定以什么维度推广即可。如地区+购买阶段、平台+购买阶段、产品+平台等。

2、预算分配

多帐户的SEMer可根据帐户策图分配预算。如预算5k，2个百度户。那SEMer就要考虑是否是1户全时段、全地区抢排名，2户高转化时段、地区抢排名，是否1户预算分配4k，2户预算1k。

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