用户运营是做什么的？
用户运营是什么？
用户运营是指：以产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。
给个高大上的名词：用户运营就是要——管理用户的生命周期
用户运营需要做什么
给个高大上的名词：用户运营就是要——管理用户的生命周期。
1 了解用户
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市场调研
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竞品分析
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用户画像
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2 运营策略
目的：让用户和产品产生更好的联系
2.1 了解用户
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面对不同群体设计运营策略及手段，找到产品的核心价值：
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差异化、唯一性（最让用户无法割舍的一部分）
2.2 按照用户体量分层
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集中运营
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特征用户规模小，价值高
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用户互动频繁，与运营人员关系强，给予最大限度的关怀重视和增强体验
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有特定目标（核心诉求）
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需要明确用户权利和义务（社区共建）
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大量用户运营
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特征：用户规模大；以群体视角看待用户，能明确定义用户特征，但用户对官方弱感知。
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2.3 分层策略模型（AARRR模型）
用户对于产品的价值链及价值点精确界定，并根据数据定义出关键行为，然后进行干预和指导。
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Acquisition 获得
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Activation 激活
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Retention 留存
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Revenue 变现
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Refer
2.4 传播方式
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渠道投放
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社交病毒（口碑-Logo、Slogan等；激励-钱：PDD、趣头条；爆款）
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留存调优-花钱事半功倍，钱要花在能留下来的用户身上
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notification：who、what、when
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onboarding 的引导流程：内容/体验上通过运营手段 / 产品体验，提升用户注册转化率
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engagement：用户成长体系
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feature：推荐调优
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线下运营- ofo、Luckin、Zara
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2.5 必备技能
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A/B Test
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漏斗测试
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点子组合 Ideas：ICE 排序法
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Impact 影响范围：影响范围指的是这个功能上线后有多少用户可以感受到和使用到
2.6 其他运营手段
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生命周期管理：对站内海量数据样本进行分析，界定出一个用户从接触产品到放弃产品的典型周期，并定义出关键节点和关键
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用户分级管理
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用户激励、成长体系设计
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将沉默法户转化为活跃用户 – 用户召回
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挖掘相关性，有的放矢：分析重要指标间的数据相关性，调整和优化用户结构。
2.7 按用户生命周期策略运营（核心）
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开源（新用户拉动）
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节流（防止流失与流失挽回）
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维持（已有用户的留存）
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刺激（促进用户活跃甚至向付费转化）
