改革开放以来，随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧，大型超市、便利店、专卖店等新型零售业态得到快速发展，成为中国零售业规模扩大的主要动力。规模的扩大会使企业的运营成本大大的降低，产生规模效益。但很多商业企业的管理主要依靠传统管理方式和方法，缺乏创新能力。缺乏市场细分，在商品组合、服务标准、价格、促销和店面布置等方面，采用标准化管理不足。

消费者分析案例（超市消费者满意度调查案例）

在面临严峻挑战的背景下，实体渠道如何发挥自身特点从而提升销售达成率？实体渠道如何通过优质的客户体验吸引客户？面对虚拟渠道的崛起，怎么样能把客户留在实体渠道？如何才让客户在实体渠道产生更多购买力？

深圳满意度咨询（SSC）为该超市制定了专业可行的调研方案：

研究目的：

（1）了解超市最主要的客户群体。

（2）了解当前超市存在的竞争者是哪些。

（3）了解超市中畅销的商品大概是哪些。

（4）了解吸引消费者的促销方式是什么。

（5）了解消费者对超市的看法和建议。

（6）了解消费者对商品的需求如何。

（7）了解消费者对明乐超市的满意度。

研究内容：

（1）消费者基本特征

①消费者情况

②消费者的年龄

③消费者的职业消费者的性别

（2）消费者对超市行业的需求和期望

①消费者的消费特征

②消费者消费的基本情况

③明乐超市消费者的消费行为

④消费者在超市消费的频率

⑤消费的金额

⑥消费者对明乐超市的感受

⑦ 消费者对明乐超市的建议

（3）消费者对超市的看法和建议。