方法论+实操复盘，手把手教你搞定公众号的用户调研

微信公众号运营者应该都会比较发愁如何判定公众号粉丝的偏好，如何比较精准地去推送他们喜欢的内容。因为公众号的运营中，运营者与用户之间的互动只能依赖于用户主动互动，而如何触发用户主动来互动，提高公众号的活跃度、维护与用户之间的关系等往往显得无从下手。这时，做好用户调研就很重要啦，本文笔者介绍了非常详细的用户调研的方式、用户画像的方法，希望对各位公号运营者有帮助。

用户调研，指通过各种方式得到受访者的建议和意见，并对此进行汇总，研究事务的总特征。用户调研的目的在于为生产提供相关数据基础。

随着供求关系的进一步改变，卖方市场逐渐在变化为买方市场，如果自家公司的产品，只顾自己的自嗨而不准确的掌握用户的需求，这个产品终究是走不长远的。所以现在做用户调研的工作也越来越重要，不再是大公司才有的工作环节。

用户调研的方法论比较多，但是普遍常用的调研方法基本分为两类，用户访谈和问卷调查。本文将着重分析如何通过问卷调查的方式，获得自己想要的数据，形成调研报告。

本文目录：

1. 调研背景
2. 样本分析
3. 用户画像
4. 调研总结
5. 调研复盘

一、调研背景

1. 调研目的

为了了解公司的用户群体的用户属性与用户画像，并根据问卷问题，深度剖析用户当下所遇到的问题，深挖用户需求。最终根据校长用户画像，用户需求，来优化教育家的文章与课程，为用户提供更符合用户需求的内容。

2. 目标人群

公司旗下的公众号平台，每天为校长推送 5 篇干货内容，其粉丝大多为公司线下校长客户。公众号中 16 万粉丝群体，预估其中有 1 万至 2 万的中小型教育培训行业的中高层管理者，日常阅读文章的有 1 千至 3 千的活跃用户。

3. 调研内容与形式

以公司公众号头条推文，在软文中加入问卷调查的形式，针对其粉丝，进行用户属性、行为习惯、用户需求这三大方面进行调研。

4. 调研方法

第一步：用户分层

本次针对民办教育行业中高层管理者，所以调研需要筛选用户，通过身份选择判定逻辑，把用户分为：

A.民办教育行业校长；

B.民办教育行业中高层管理者（主管及以上）；

C.民办教育一线工作者；

D.其他

如果选择 C,D 的我们会自动筛除，只选择 A,B 身份的用户进行调研，让调研更加精准。

第二步：推进活动与收集样本数据

在公众号发表文章开展活动，发放线上问卷，收集数据，作为调研样本。

第三步：汇总分析

把样本数据，结合问卷问题，进行分析，把用户需求进行统计分析。

第四步：用户画像

对用户的信息、属性、需求进行聚类分析，形成公司用户画像。

5. 数据来源说明

通过线上问卷调查，在公众号推出软文活动，经过 48 个小时的调研时间，软文阅读数1508 次，问卷访问 401 次，收集 174 份问卷，回收率 43%，问卷访问率 26.5%，用户参与率 12%，平均完成时长 4 分 16 秒。最后进行分类汇总统计。

二、样本分析

1. 用户身份

其中填写该问题的人数有 169 人，其中民办教育行业校长有 90 人，占比 53.3%，民办教育行业中高层管理者有 36 人，占比 21.3%，民办教育一线工作者 24 人，占比 14.2%，其他 19 人，占比 11.2%。通过用户身份，我们把除了民办教育行业中高层管理者以上的人员都筛除，只针对民办教育行业中高层管理者即校长进行调研。

分析：根据该数据，大概得出我们的用户，一半以上都是民办教育行业的校长，教育行业中高层管理者，和校长占了近七成。

2. 性别

有效填写为 125 个人，其中女性 66 人，占比 52.8%，男性 59 人，占比 47.2%。

分析：从数据上来看，校长性别男女基本五五开，差别不是特别多，但若把数据放大，则还是女性校长要稍微多一点。

3. 年龄

有效填写 125 人，把年龄段进行分类，70 后 40-52 岁人数有 18 人，占比 14.4%，80 后30-39 岁人数有 63 人，占比 50.4%，85 后 30-35 岁，占比 35.2%，90 后 20-29 岁人数有 44 人，占比 35.2%。

分析：从该数据大概可以分析出，一半的民办教育行业的校长集中在 30-39 岁（即1979-1988）这个区间，其中 85 后 30-35 岁，占比 35.2%，其次则是 20-29 岁（即1989-1998）这个年龄段占了 35%近四成，说明现在随着民办教育行业的门槛较低，80 后，90 后逐渐成为民办教育行业的校长与中高层管理者，占比近 83.2%，基本 80.90 后逐渐把整个民办教育行业的校长和中高层管理者给占有了。

4. 地区

有效填写 125 人，基本中国每个省都有，其中最多的省份为山东省，24 人，占比 19.2%，

较多的省份有河北省 11 人，占比 8.8%，江苏省 9 人，占比 7.2%，安徽省与河南省各 8 人，占比 6.4%。

分析：校长分布最多的地区为华东地区 55 人，占比 44%，其次为中南地区 27 人 21.6%，华北地区 16 人，占比 12.8%。反映出民办教育行业在发达的华东地区，发展最好，其次是也比较发达的中南地区，发展紧随其后，说明民办教育的发展程度也和一个地区的经济水平成正比。而我们教育家可以根据这一特征，来多一些前瞻性比较强，比较新的办学课程与干货，来满足中国华东、中南这部门较为发达地区用户的办学需求。

5. 培训机构的类型

有效填写 125 人，其中文化学科 49 人，占比 38.9%，艺术培训 45 人，占比 35.7%，这两类占比就达 74.6%。幼儿园/早教/托管，占比 9.5%。

分析：从机构类型，反映出现在传统的民办教育还是以文化学科与艺术培训为主，不过随着民办教育的发展，体育竞技，STEM 教育，还有其他全脑开发，职业教育，绘本馆多方面的民办培训也开始出现，并且会越来越多。

民办教育行业，传统文化学科与艺术培训类会越来越正规，其他新兴民办教育培训也会越来越多样化。教育家也可以针对这一类的新兴行业出一些相应的干货课程，比如幼儿园，体育竞技，绘画，跆拳道，脑力开发等。

6. 机构人员规模

有效填写人数 125 人，10 人以下的机构最多，57 人，占比 45.2%，其次为 10-30 人的机构，41 人，占比 32.5%，中小机构占了 77.7%。

分析：该数据反映出，我们的用户，大多都为 30 人以下的中小机构，占比高达 77.7%，说明我们的用户，都是不成熟的机构，没有完整的 Sop 体系，在招生、管理、运营能力上面都比较不足，需要学习培训。教育家可以通过一定量的分析调研，根据用户的学习行为习惯，制定一套网络推广 Sop，分发给销售人员，学习使用。

7. 每日学习时长

有效填写 125 人，其中每日学习 1-2 个小时的最多，46 人，占比 36.5%，1 个小时以内的为 34.9%，44 人。

分析：该数据说明民办教育行业的中高层管理者们，从事教育行业，自身也比较看重学习，所以就算日常工作比较忙，也都会花时间进行学习，1 个小时以内的，大多进行的是利用碎片化时间进行学习。而 1 个小时以上的用户，占了近 7 成，说明校长们很多时候每天都会进行系统化的学习。长时间学习应该会集中在晚上，后文有数据进行分析。

8. 工作日和休息日学习情况

有效填写 125 人，其中工作日学习比较多的有 88 人，占 70.4%，休息日学习比较多的 37人，占 29.6%。

分析：

工作日反而比休息日的学习时间长，说明工作日会遇到更多问题，遇到问题就会想着解决问题，然后就通过学习来提升自己，解决问题。而休息日，不工作，大多都会去放空自己．学习时间就比较少。在休息日学习比较多的，一般应该是不太喜欢出去玩，比较宅，或者日常工作繁忙没时间学习的。

结合销售调研报告，推广时间点集中在早、中、晚三个时间段，所以建议在工作日早上 7-9 点、中午 12 点-14 点，晚上 20 点-22 点，可以多推送一些课程类，办学、招生干货。而在休息日，周末，虽然用户们不太喜欢学习，但是根据销售推广情况，周末推广的效果反而根据，深挖的话，应是用户们周末不太偏向于学习，而更希望休闲娱乐，但是也有了更多的时间，刷一下朋友圈，看一下分享的干货资讯，使得周末的推广效果更好。所以在周末销售们也可以根据早、中、晚，这三个时间来推送。用户会比工作日有更多的时间来观看。

9. 付费学习

有效填写 126 人，其中会付费学习人数 121 人，占了 96%，不会的仅有 5 人，占 4%。

分析：说明现在版权意识越来越强，知识付费时代，也逐渐成为一个趋势，人们也愿意为知识进行付费，所以愿意付费学习的人数高达 96%，学习提升自我能力，也成为一个趋势。

10. 学习中偏向于什么形式

有效填写 126 人，其中 78 人偏向于线上视频学习，占比 61.9%，阅读文章占 57.1%，再其次就是线下讲座，占 55.6%，而比重最少的反而是音频课程，仅有 38.9%。

分析：说明现在校长用户的学习，更加偏向于视频，线下，文章，这一类比较直观和系统的学习方法，而音频比较方便，碎片化的学习方式，反而有点满足不了，校长们的学习需求了。

所以建议课程形式上，教育家视频课程，干货文章，音频课程，线下会销，应该有一个有效的结合，而且从数据上来看，用户没有特别偏向的学习形式。尝试着出一些短视频课程，与线下讲座联动，形成一个线上到线下，线下到线上的闭环联动圈。

11. 线上学习的效果

有效填写 125 人，其中 75 人觉得有一点效果，占比 60%，46 人觉得很好，很有效果，占比 36.8%，仅有 4 人觉得，没效果，占 3.2%。

分析：说明现在线上学习的效果，还是能获得 36.8%的认同，而 60%的人也觉得有效果，所以基本上来说，线上学习还是用户还是比较认可。特别是线上课程，被很多人诟病的一点，就是全是方法论，无法落地，教培行业也存在这一点，如何在课程中多植入一些案列，方便用户理解方法论的同时，也能完成落地实操，也是我们在课程设计中值得思考的。让用户都觉得线上课程很有效果，而不单是方法论层次的学习。

12. 在办学管理中遇到问题解决方式

有效填写 126 人，其中与员工沟通解决 84 人，占 66.7%，自己上网查询解决方法 82 人，占 65.1%，其中找顾问咨询的有 36 人，仅占 28.6%。

分析：说明现在校长们在办学中解决问题，大多都是自身上网查询解决方法或与员工沟通解决。而现在教育家平台，即可为校长们提供一个解决办学问题的干货，课程汇总知识平台。

如何将教育家推送给我们的用户？如何引导用户将使用教育家作为用户的一种行为习惯？是我们接下来考虑的重点工作事项。比如得到的今日学习功能，每天推荐几篇干货文章，几节免费课程，养成用户每天用教育家进行学习的行为习惯。

13. 优质的课程和资料会分享给朋友和同事一起学习吗

有效填写 126 人，仅有 1 人不会分享，其余 99.2%，125 位用户，都会乐于分享，把优质的课程、资料分享给朋友和同事一起学习。

分析：说明现在民办教育行业的校长们都比较单纯，都比较乐于分享，所以在今后的推广中，可以选择一些优质课程和资料进行推广，让用户进行自发性的推广与转发，形成口碑营销。

14. 近期是否有学习的需求

有效填写 126 人，近期有学习需求的人有 112 人 ，占 88.9%，没有的仅有 14 人 ，占 11.1%。

分析：说明用户们近期有学习需求的人还是占大多数，近 9 成，学习已经是一个时代趋势。

结合下面两个数据，用户们办学遇到的最多问题与最吸引用户的课程，近期学习的需求，大致为招生与团队管理课程。

15. 办学过程中遇到的最多的问题

有效填写 126 人，其中遇到最多的问题为招生和团队培训，分别为 104 和 103 人，占比分别为 82.5%和 81.7%。其次则是薪酬管理和活动，分别为 70 人与 67 人，占比分别为 55.6%和 53.2%。

分析：说明在办学中遇到最大的两个问题是招生和团队培养，而薪酬管理，活动，教学，教务管理，也是几大问题。所以建议，在干货课程中，以招生和团队管理培养为主，薪酬，活动，教学，教务管理辅助展开，打造一个知识闭环。2.0 可考虑制定一个闭环的专题活动。

16. 觉得什么样的课程更加吸引你

有效填写 126 人，其中招生和团队管理最多分别为 102 人和 96 人，占比 81%和 76.2%，活动策划与自身能力提升也不少，分别都是 84 人选择，占比 66.7%。

分析：在课程中和遇到的问题一样，招生和团队管理这两大类的课程，最吸引用户，用户最关注的课程问题还是招生和团队管理。而活动策划，自身能力提升也紧随其后，所以用户针对办学与自身能力提升，这方方面面的课程，只要对用户有用，都会吸引用户。

17. 下载图片的渠道

有效填写量 125 人，其中昵图网与千图网使用人数最多，有 67 人和 58 人，占比 53.6%，46.4%。其他渠道选择较多的为百度，或者有专人负责。

分析：主要分为昵图网和千图网，还有一些人直接会在百度进行下载，说明现在很多校长还是依托图片网站进行图片素材的下载，没有一个专门固定的平台可以下载到专门所需的办学图片，宣传海报。所以，教育家可以提供这一类的素材，还是可以吸引很多用户，使用教育家，寻找自己所需要的图片、海报资源，更加精准，不用再去图片网站大海捞针。

18. 文档下载渠道

有效填写 125 人，最多的下载文档资料还是百度文库，111 人选择，占比 88.8%，其余用户会在 App，豆丁网，道客巴巴，选择人数基本都为 20-40 人左右。

分析：下载资料的渠道，用户们还是用常规的百度进行查找，所以有 88.8%的用户，都会用到百度文库，其次随着移动互联网时代的来临，使用 App 下载资料的人也越来越多，占比 32%。所以，在我们 App 上可以多放一些文档资料，也作为一个引流的方式和功能。

19.你会通过哪些 App 进行学习知识？

有效填写人数 126 人，其中喜马拉雅与今日头条用来学习的人最多，分别有 58 人和 56 人选择，占 46%和 44.%。其中得到，樊登读书会，专业的知识付费平台反而使用的用户不多。

分析：

喜马拉雅作为一个主推音频的学习平台，在 App Store 排名 49，使用音频学习的人也越来越多，但是从上面偏向于学习的数据来看，音频反而是最不受欢迎的学习方式。所以反映出用户们，会用音频学习，但音频不能系统的学习，虽然会用，但是不偏向于音频。

今日头条作为日流量很高的一个平台，文章不仅仅像一开始的只有娱乐和资讯，更多自媒体人的入驻，使得今日头条内容的多样化，垂直化领域的干货文章也越来越丰富，用户们也开始用今日头条进行学习。

这两个平台，一半的用户都会用来学习，获取知识。教育家可以把这两个平台作为类竞品来分析和参考。其他渠道，较多的还有微信公众号，千聊，YY 也都会有人使用。

20. 你休息时间是否会用一些 App 进行娱乐放松

有效填写 126 人，其中使用视频软件的用户最多，70 人选择，占比 55.6%。而抖音占比也超过内涵段子，占比 28.6%。

分析：抖音作为后起之秀，现在不到 3 年时间，攻占 App store 免费 App 第一名，在产品界被人津津乐道。从数据上来看，用户们在使用率上已经大大超过了老牌娱乐消遣软件内涵段子。而最多的还是视频类 App，在最近比较火的短视频风口上，很多互联网巨头公司都开始进军短视频，而最成功的还是刚刚说到的抖音。

所以教育家在课程类上，可以思考，是否能提供短视频学习方式，比如一分钟学招生，3 分钟一个招生小技巧。后期在教育家推广上面可以考虑在短视频平台上进行分发内容和做一些渠道推广，根据年龄段分析 85 后占了 70.4%，我们的用户也会比较紧跟互联网潮流，所以短视频软件信息流推广，也是后期可以考虑的一个渠道。

21. 你在办学中还会遇到哪些问题？

大类问题大概分为：员工不积极，小组课程安排，续班，合伙人想法不一致，话术，薪酬管理，团队的管理，政策和市场的变化，寻求投资商、招聘人员和培训，招生难，上门率低，续费难、活动策划、管理问题，组织活动、活动策划，团队建设，薪酬管理，招生咨询、教务管理、校区选址，课程资料，竞争激烈，家长沟通方式，开设分校区、股权分红、自身提升、行业潜规则、学校未来发展。

其中问题最多的为：招生、团队管理、教务管理、薪酬管理、续班、上门咨询、校区选址、行业竞争、家长沟通方式。

个别优秀问题反馈：

1) 老师/教务/市场工作监督特别难。整天疑神疑鬼，觉得教务老师偷懒又找不到证据，眼睁睁看着市场名单一批一批回来可就是成交量低，销售顾问也总是找理由，每个员工的理由都很充分，充分的让你感觉就应该是这样。当时找不到原因心急也不知道骂谁好。

2) 定的目标员工总是完不成。给销售顾问定单量，给市场名单定单量，给策划定活动量，这些都在做，可是每次定了后，都会因为一些乱七八糟的原因拖延，心里着急，员工完不成目标连自己都去谈单了，每天都感觉很累，感觉力不从心，感觉有好多事要做，又不知道从何做起。

3) 教务经常抱怨工作累。偶尔跟他谈提工资的事情（你没有听错是教务），感觉自己每天很忙，每天要对接孩子和家长，晚上回去偶尔还被家长的问题打扰，连休息时间都没有。

4) 新校区面临团队人心不稳

5) 首届学员教学质量不佳，教学存在问题却不知如何改进。

6) 招生面临瓶颈期

分析：在办学中很多用户遇到最多的问题还是比较常见的问题，比如招生、团队管理、教务管理、薪酬管理、续班、上门咨询、校区选址、行业竞争、家长沟通方式。这次调研反馈比较多的一个问题，就是与家长沟通的方式，很多校长不会与家长沟通，促单成交率低。反馈最多的两个问题，还是招生难，员工流失率高。反映出很多校长，都不是专业出身，都是凭着爱好和一腔热血杀入这一行业，就算对教培行业整个运营管理流程都不太懂，有些校区依然能够盈利，也说明民办教育行业的可发展空间很大，民办教育行业的系统化发展，行业竞争也越来越激烈，不再像进这个行业的人都能赚钱了，从一个蓝海市场逐渐转化为一个红海市场，也使得国家必须得监管，明确行业准则，才能让民办教育行业形成一个可持续发展的多样化生态圈。

22. 你还需要我们为你提供哪些方面的支持和帮助？

大类问题大概分为：客户分析，课程安排，YY 或千聊教学，招生、活动策划，签单具体流程，财力，远程和一对一智囊全方位的支持，更细致的活动策划方案，薪酬，团队，招生管理更细致化，通俗易懂，管理，办学案例分享，如何做加盟，做品牌，会销方面和员工激励方面，如何制作活动海报，如何策划招生方案，线上和线下两方面的讲座和干货落地，各方面干货的分享，多些艺术类培训的分享，怎样合算选址，申批流程，亲临校区手把手招生指导，更多有针对职业教育方面的课程，股权激励，管理能力，个人提升。其中问题最多的为：YY 课程直播、招生方案、活动策划、薪酬、团队、艺术培训、办学案列分享、一对一指导等。

个别优秀问题反馈：

1) 针对新政策的解读

2) 实质性的关于办理学校的招生和管理。

3) 如何收费更合理，如何让新培训机构尽快赚钱，我们是英语培训机构，类似英孚这种。

4) 如何一步步组建团队

5) 现场招生难，如何用微信招生。

6) 打开市场，装满学校的高招

7) 如何招到高质量人才，培养并管理自己的团队

8) 我是做英语培训的，希望推荐一些适合我们需求的好教材好课程！

9) 对管理层及投资人（投资人之前并未接触过教育行业），进行能力培养提升，提升公司高层格局。

10) 针对学校如何运营进行系统培训。

分析：用户们需要给到的支持与帮助，最多的两大类还是招生方案和活动策划，其次则是薪酬与团队管理，提出比较多的不常见的支持和帮助有 YY 直播，艺术培训，案例分享，一对一指导。反映出用户们对直播课程的需求还是比较强烈的，教育家 App 直播的功能，也应该作为一个主推功能。

根据数据反馈艺术培训，也作为文化学科之后，最多的机构类型，占比 35.7%，也因针对艺术培训，推出一些艺术培训的干货与课程。案例分享，用户们大概觉得很多干货不能落地，不如优秀案例来的直观和善于理解。也侧面说明，现在的营销商业模式，就是针对用户们的懒人税和智商税来进行营销，制定课程。更加高层次的干货，课程，不如简单直接的招生案例，活动策划方案来的直接。

三、用户画像

按占比比较大的用户数据，来进行用户画像，描述现在比较多的用户群体，比较少的用户群体也不能忽视，毕竟长尾用户还是有很大的市场。

身份标签：民办教育行业校长，女性偏多，30 岁左右，华东地区，文化学科与艺术培训为主，机构规模 30 人以下。学习情况标签：每日学习 3 个小时以内，工作日学习时间较多，会进行付费学习。近期都有学习需求，乐于把优质内容分享给朋友，最大的两个问题是招生和团队培养。

学习偏好标签：学习方式偏向于视频课程，线下会议，干货文章，认为线上学习效果还不错，遇到问题自己上网查询和与员工沟通交流。日常行为标签：会通过百度、千图、昵图网进行下载图片素材，在百度文库、app 下载文档资料。喜欢用喜马拉雅和今日头条进行知识学习，喜欢用视频软件来进行娱乐放松。

四、活动总结

1. 数据总结

此活动在公众号推出软文活动后，经过 48 个小时的调研时间（2018.3.2021:00-2018.3.22 21:00），结果数据统计：软文阅读数 1508 次，问卷访问 401 次，收集174 份问卷，回收率 43%，问卷访问率 26.5%，用户参与率 12%，平均完成时长 4 分 16秒。

虽然在活动中，因为在对接中，产生了一点问题，使得软文呈现效果有出入，使得软文阅读数不是很高，但是问卷调查效果还是不错，访问率达 26.5%，近三成的问卷访问率，参与率 12%，收集 174 份问卷。

预算方面：小米蓝牙音箱 5 个 73/个小米蓝牙耳机 10 副 59/副，预算共计约为：955 元，回收问卷 174 份，平均 5.6 元一份问卷。

2. 教育家优化与发展

（1）产品方面

1）推出短视频内容

随着版权意识增强，知识付费趋势发展，短视频流量风口。调研结果也得出有 96%的人愿意付费学习，而在学习形式上偏向最多的也为视频教学，而音频课程也变为偏向最少的学习方式。在产品方面，建议可以借鉴现在短视频的推动力，推出一个视频知识小课堂，5-10分钟讲解一个办学小知识，解决办学小难题。

2）提供线下讲座活动信息

而线下讲座学习，用户们也有近一半的人比较偏向学习，建议可以在产品上，专门开设一个线下课程的排期表，让线上的教育家用户也可以进行线上报名，参与线下讲座。

3）增加图文学习搞，增强学习记忆

从记忆心理学上来说，动态的视频，要比图片和文字让人的记忆更深，而声音也是人们最容易遗忘的。虽然音频学习比较方便，但是没有图片、视频、文字的辅助记忆，会让人们听过就忘了。这也是人们在学习中比较不偏向于音频的一点，像得到的用户，很多时候听音频都要借助于文字稿。

4）多关注喜马拉雅和今日头条

喜马拉雅在用户使用学习上占比最高，作为一个主推音频的学习平台，在 App Store 排名49，使用音频学习的人也越来越多。但是从上面偏向于学习的数据来看，音频反而是最不偏向的学习方式。反映出用户们，会用音频学习，但音频不能系统的学习，虽然会用，但是不偏向于音频。在音频课程上，是要值得思考的，比如像得到加入文字稿辅助学习。

其次是今日头条，作为日流量很高的一个平台，文章不仅仅像一开始的只有娱乐和资讯，更多自媒体人的入驻，使得今日头条内容的多样化，垂直化领域的干货文章也越来越丰富，用户们也开始用今日头条进行学习。这两个平台，一半的用户都会用来学习，获取知识。教育家可以把这两个平台作为类竞品来深入分析和参考。

5）用户较为关注的需求功能：直播和 1V1

在用户提出比较多的不常见的支持和帮助有 YY 直播和一对一指导，反映出用户们对直播课程和一对一专业指导的需求还是比较强烈的，教育家 App 直播的功能，也应该作为一个主推功能，而一对一专业指导也可以考虑在后期根据商业模式进行加入，或者思考在 2.0 的问答中，加入专业名师问答功能。在产品形态上。建议可以主要以视频、干货文章、直播为主阵地，音频、问答、线下会议为副阵地，形成一个多样化的知识内容平台。

（2）内容方面

1）招生与团队建设是用户最关注的办学问题

用户们在办学中，遇到最多的问题为招生和团队培训，其次则是薪酬管理和活动。说明在办学中遇到最大的两个问题是招生和团队培养，招生和团队管理这两大类的课程，也最吸引用户。而薪酬管理，活动，教学，教务管理，也是几大问题。

所以建议，在干货课程中，以招生和团队管理培养为主，薪酬，活动，教学，教务管理辅助展开，打造一个知识闭环。其他问题包括教务管理、薪酬管理、续班、上门咨询、校区选址、行业竞争、家长沟通方式。

2）用户反馈比较多的新问题

这次调研反馈比较多的一个问题，就是与家长沟通的方式，很多校长不会与家长沟通，促单成交率低。反馈最多的两个问题，还是招生难，员工流失率高。用户们需要给到的支持与帮助，最多的两大类还是招生方案和活动策划，其次则是薪酬与团队管理，提出比较多的不常见的支持和帮助艺术培训，案例分享，一对一指导。

3）用户机构类型

根据数据反馈艺术培训，也作为文化学科之后，最多的机构类型，也因针对艺术培训，推出一些艺术培训的干货与课程。案例分享，用户们大概觉得很多干货不能落地，不如优秀案例来的直观和善于理解。

所以在内容方面，建议可以着重增加一下与家长沟通方式、艺术培训文章的比重，最大的比重还因是招生、团队培训，其他问题也可以作为一些选题与文章的思考方向。文章中也可以适当增加案列，帮助用户理解与落地。

（3）设计方面

因用户大多都是民办教育行业校长，女性偏多，30 岁左右，文化学科与艺术培训为主，机构规模 30 人以下。在设计上，可以参考钬花这类比较年轻化的互联网设计，现在的用户大多都是 80 后，90 后，在一些活动与海报的设计上，也可以紧跟潮流，注重产品设计，让产品的逼格提上去。

（4）营销方面

1）思考问题

如何将教育家推送给我们的用户？如何引导用户将使用教育家作为用户的一种行为习惯？是我们接下来考虑的重点工作事项。比如得到的今日学习功能，每天推荐几篇干货文章，几节免费课程，养成用户每天用教育家进行学习的行为习惯。

2）案例分析与落地方案

大多用户想要一些案例分享，用户们大概觉得很多干货不能落地，不如优秀案例来的直观和善于理解，在营销上，建议可以用一些招生方案和宣传海报等拿来即用的素材作为推广福利，吸引用户。也侧面说明，现在的营销商业模式，就是针对用户们的懒人税和智商税来进行营销，制定课程。更加高层次的干货，课程，不如简单直接的招生案例，活动策划方案来的直接。

3）营销模式

营销模式建议可以考虑社会化媒体营销：微信营销、微博营销、社群营销等，名人营销：名师打造，kol 意见领袖，App 营销：专题活动，线上直播，干货礼包，一对一指导等，跨界营销：线下会销，跨界合作等。

4）行业趋势

而得出用户画像，大致为中小机构，文化与艺术培训为主，民办教育行业校长，30 岁左右，日常都有学习的习惯，且也有学习需求，最大的问题，最吸引他们的课程为招生和团队管理。

很多用户除了学习还希望能得到专业的指导，优质案列的分享。整个行业也面临着招生难，员工流失率高的问题，就如一开始分析的一样，整个行业特别是中小机构不规范，校长白手起家，很多招生、管理、运营手段和能力不足，需要学习培训进步。而整个行业因为利润率十分高，十分不规范，教育部也开始大力整顿民办教育行业，想要把民办教育行业规范化。

行业竞争越来越激烈，招生也会越来越难，员工流失率高也成为常态，如何在这一片市场中杀出重围，是我们所需要思考的，在以这方面作为突破点，为用户提供更好的干货课程。民办教育行业也会成为一个优胜劣汰的行业，机遇与挑战并存。

五、调研复盘

1. 活动效果

此活动作为教育家第一次举办的对外大型调研活动，一个人负责，由活动方案，活动流程图，活动甘特图至海报文案，推广软文，调查问卷。

问卷方面，问题 22 个。经过 48 个小时的调研时间，软文阅读数 1508 次，问卷访问 401 次，收集 174 份问卷，回收率 43%，问卷访问率 26.5%，用户参与率 12%，平均完成时长 4分 16 秒。

回收渠道：

共 174 份问卷，Android 90 人占比 51.7%，IOS 77 人占比 44.3%，windows 5 人占比 2.9%，Mac Os 2 人占比 1.1%。

问卷回收情况：

回收量在推动推出当日 21 点-24 点，3 个小时峰值最高，回收 103 份，21 日回收 47 分。符合活动生命周期。逐渐下降，在 22 日晚上 21 点，停止回收问卷。

预算方面：小米蓝牙音箱 5 个 73/个小米蓝牙耳机 10 副 59/副，预算共计约为：955 元，回收问卷 174 份，平均 5.6 元一份问卷。

2. 活动流程

3. 推广渠道

推广渠道主要为微信公众号。本来还考虑用海报图片的形式，让销售在朋友圈或者群发的方式进行推送。后没有选择这一方式，只用微信公众号单一渠道进行推送。

4. 优点及可参考经验

1）用户参与率较高，从数据上来看软文阅读数 1508 次，问卷访问 401 次，收集 174 份问卷，回收率 43%，问卷访问率 26.5%，用户参与率 12%，在现在微信公众号阅读数虚高的情况下，问卷访问率近 3 成，参与率 12%，获取 174 份问卷。说明软文的效果较为不错，后期活动可以参考此推文。

2）成本较合理，小米蓝牙音箱 5 个 73/个小米蓝牙耳机 10 副 59/副，预算共计约为：955 元，回收问卷 174 份，平均 5.6 元一份问卷。以后的调研活动可以根据预估参与量，设置预算在 1000元左右。

3）按时完成素材，一开始预计素材准备时间为一个星期，后面应对接问题，缩减为 2 天，准备时间较为匆忙，但是还是按时完成素材，完成推文活动。提前拟好活动推荐时间表，按时完成素材，保证活动的正常推进。

5. 缺点及解决方法

1）没有明确时间节点，中间因为时间节点没有对好，预计准备一周，使得准备时间缩短，三天就要把整套方案弄出来。下次活动要提前对好时间节点，避免发生活动时间一变再变，打乱计划。提前规划好时间节点，按时间节点推进活动。

2）没有全程对接，对接时，考虑不周全，没有及时跟进小编，文章排版情况，排好也没进行跟进预览。所以造成软文直接复制，而排版就乱了，在视觉上就会影响到一些用户的阅读性与传播积极性。使得阅读量没有达到预期阅读数。在下次活动中，素材准备完成后，开始对接的时候，保证对接流程 sop，避免再次出现这种因为没有对接好，所造成的问题。

3）没有提前确定活动时间与推文时间，活动时间与推文时间也应提前确认，避免因为推文时间的变化而影响到活动时间的进行。

以上就是调研的方法论以及整个调研实操活动的过程与总结复盘，希望对大家在今后做用户调研时能有所帮助！如果还有其他问题的可以留言讨论~

 

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